Самоуправство и откровенная ложь сотрудников!

Доброго времени суток.

Сегодня 19.09.2025 года, постил офис банка по адресу г.Челябинск ул. Труда 172. 

Надо было поменять номер телефона, а так же выпустить дополнительную дебетовую карту. 

Озвучив цель обращения менеджеру Елене Р-й, сразу же мы было сказано, что у них выпуск дебетовый карты возможен только при условии приобретения услуги Страхования от мошеннических действий и т.п, на год, стоимостью 3000 рублей и это является обязательным условием !

На что мной было опровергнуто это заявление, сказав, что это скорее дополнительная добровольная услуга, она не может быть обязательной, но мне сказали, что в их офисе так и они сами могут выставлять правила получения дебетовой карты, - "обратитесь в другой офис или закажите доставку".

На мой вопрос, где можно ознакомится с этим правилом или требованием, было сказано "негде нельзя", я уточнил, разве отделение может устанавливать свои правила которые могут отличатся от банка, компании ? ответ был утвердительный - да ! 

Дальше я включил диктофон, где еще раз задал вопрос, о том, что вы мне отказывается в получении дебетовой карты, без приобретения услуги страхования ? В ответ молчание, постоянные перебежки ( видимо за ответом к кому то постарше). Но весь разговор записан, скину уполномоченным лицам. 

Далее после очередного похода в другую часть офиса, было предложено пока сменить номер, а дальше - так и быть, мы "заведем заявку на открытие дебетовой карты".

Номер сменили, далее началась комедия, что то пощелкали на клавиатуре и в ответ - извините, банк отказал вам в открытии карты )) 

При этом повторяю, я клиент банка, без каких либо блокировок и т.д 

Звоню на горячую линию банка, в 16:40 по местному времени, объясняю ситуацию, где конечно мне говорят, что это не обязательная услуга и не может быть обязательной в каком то офисе, далее поясняю, что мне утверждают обратное, даже более, якобы банк отказал мне в открытии карты, оператор проверяет заявки или же статус заявки на открытии и говорит, сегодня не было заявок на открытие вам карты, конечно же я не удивляюсь, это понятно всем.

Захожу обратно в офис, рассказываю про разговор на горячей линии и что вы думаете ?) 

Немного переписки по личному телефону и там видимо написали, что сказать)) 

- "На горячей линии не могут все видить, мы с ними не связаны, это стадия заявки на уровне нас и по ней пришел отказ, к ним отношения не имеет" 

Что ???

Конечно на такое хамское самоуправство я не смог ничего сделать, но все очевидно и всем понятно. Скорее всего вовсе откажусь от данного банка и вам советую. 

А то в следующий раз, когда придется возможно снять валюту или вклад, вам скажут, что чтобы это сделать - нужно обязательно купить пакеты страхования или другие услуги или нтвоего не отдадим и никакой управы на них нет ! Пока - что это именно так.

Кстати пока сидел в очереди, невольно слышал такие же рассказы при открытии вкладов пенсионерами, по поводу обязательной страховки, там и проценты выше и вообще лучше и не поменяются, а если не оформить страховку на вклад в 300 000, (который по сути до 1.400.000 страхуется государством), то вы много потеряете. 

Ничем не гнушаются !

Какие-то обманщики (именно сотрудники данного отделения) думающие только о своем кармане, продажах и премиях за эти продажи, втюхивания и подмены понятия портящие репутацию такого предприятия !!

Так же копия с более детальныи объяснением и доказательствами будет отправлена в роспортебнадзор и финансому управляющему.