Очень лояльный банк

05.09.2025 в 23:12 я написала в онлайн-чат приложения банка. Меня интересовал вопрос по выданному промокоду в рамках программы лояльности банка. Промокод был предоставлен партнером банка - сеть магазинов пятерочка. Промокод я ввела, приложила скриншот условий в чат. Дело в том, что в условиях было указано, что только на первую покупку в сети пятерочка за все время пользования картой. Однако у меня уже были покупки по карте халва у партнера банка в магазинах пятерочка и получается, что промокод не сможет быть применен. 

мне ответил А-в Николай. Он пояснил, что промокод можно применить только к первой покупке в сети пятерочка, если у меня уже были покупки в магазинах пятерочка, в таком случае, я не смогу применить промокод. Покупка должна быть первой за все время пользования картой. Промокод не возможно применить к покупке, по которой ранее уже был использован другой промокод, а также к покупке, совершенной по куар коду (СБП) или через сервисы оплаты покупок частями. 

Также Николай указал, что если у меня уже есть покупка в пятерочке, в качестве альтернативы могут предложить промокод на 500 баллов на прошлые покупки. 

Я была приятно удивлена такой лояльности банка. На промокод я конечно же согласилась. 

Николай перевел меня на ведущего специалиста по клиентскому сервису. 

Практически сразу же мне ответил П-в Валерий. Он пояснил, что является главным специалистом клиентского сервиса. Валерий начислил мне 500 баллов кэшбека на карту халва в ручном режиме для решения данной ситуации и приложил инструкцию как потратить баллы кэшбека. Валерий пожелал отличного дня и диалог был окончен.

Совкомбанк - один из самых лояльных банков. Поддержка очень приятная, не приходится доказывать, выбивать кэшбек, банк идет на уступки даже там, где казалось бы не должен. 

В моей ситуации, банк не должен был предоставлять компенсацию, но все-таки, специалисты проявили инициативу и быстро разрешили вопрос. Общение быстрое, вежливое. Спасибо банку, специалистам и дальнейшего развития!