Качество сервиса и информативного сопровождения клиента - хромает

Если вкратце:

Уронили свои сервисы 12 числа, никого не предупредили - молодцы. 

Нашелся, чудесным образом, банкомат ВТБ, который забрал деньги и попытался отправить их на счет альфа-карты. Естественно, банкомат выдал ошибку, а сервисы Альфы как не работали, так и не работали. 

Поддержка ВТБ развела ручками, сказала, что вопрос теперь к банку выпустившему карту. Банк, который карту выпустил - ни "бэ" ни "мэ", потому что весь вечер 12 сентября саппорт решил покурить бамбук, не отвечая на звонки по 50 МИНУТ

С 12 на 13 сентября мне сделали через чат обращение в банк A2509130337

С понедельника, соответственно, мне никто не может предоставить ХОТЬ какой-то информации о процессе, кроме классного колесика "На рассмотрении-В работе"

Вы, пожалуйста, меня простите, но кой толк в возможности отследить статус обращения, не имея возможности узнать процесс решения проблемы, которая была изначально создана халатностью айтишников Альфы, которые сервисы уронили? 

Раз в два дня пишу в поддержку, информация по операции по начисления плывет. 

В субботу якобы её видела сотрудница в программе 

В понедельник другой человек её, якобы, уже не видел 

Во вторник, третий человек снова видел эту операцию

Поддержка конкретики по решению проблемы не дает, деньги не поступают, жду уже больше недели. 

Связи с отделом занимающимся обращениями - нет, не понятно обрабатывается по факту запрос или просто маринуют. 

Спасибо за "чудесный" опыт с возвращением к вашим услугам, Альфа! 

В ваше положение клиент почему-то должен войти и потерпеть, а в положение клиента - не проблемы банка. Просрочку по сплиту, образовавшуюся по вине ваших задержек и проблем, вам бы перенаправить! 

Просьба уже дать нормальную информацию о ходе обращения, без абстрактных сроков или вернуть денежные средства!