Не компетентная поддержка издевается

Прошу провести проверку по факту действий сотрудников банка, разобраться в ситуации и наказать виновных. Утром 19.09.2025 банк МТС одобрил мне кредитную карту. Далее мне позвонил курьер и мы с ним договорились о встрече. Встреча состоялась. Курьер выдал мне карту, сфотографировал меня с ней и с паспортом. Я подписал все документы на получение карты. В 21:06 мне пришло смс от МТС банка ,в котором написано : одобрили карту . Подпишите документы по ссылке. Я прошел по этой ссылке , подписал там документы. Курьер сказал что это не то и должна прийти ещё одна ссылка для подписания документов, но она не приходила. Курьер сказал, что ничего страшного и такое часто случается, предложил написать о проблеме в чат поддержки и позвонить на горячую линию. Сначала я написал в чат по просьбе курьера и пока ждал ответа , для ускорения процесса ещё по просьбе курьера позвонил на горячую линию. На горячей линии молодой человек 20 минут решал этот вопрос и в конце сказал, что он не может дозвониться до специалистов поддержки и посоветовал позвонить на горячую линию мне через 30 минут и может кто то поможет мне решить вопрос. В этот момент в чате поддержки так же специалист сказал что не может мне помочь и чтобы я написал завтра в 7 утра. Курьер просидев со мной минут 12 пока я ждал ответа оператора по телефону на горячей линии не дождался решение моего вопроса и ушла из моего дома с подписанными мною документами , сказав мне что сейчас мне придет код с подтверждением и специалисты мне помогут, что это рядовая простая ситуация, я перейду по ссылке и все подпишу и она (курьер) уже не нужна. И через несколько минут после окончания разговора со специалистом по горячей линии, который как я сказал выше не решил вопрос в виду того что как он пояснил, он не знает как его решать, а специалистов других нет, я написал в чат поддержки с просьбой разобраться в ситуации почему мне не приходило смс для подписания договора. Со мной стала общаться специалист Яна. Через несколько минут общения с ней мне приходит СМС уведомление: "спасибо за обращение, не можем одобрить заявку на карту."

У меня в этот момент пластиковая карта выданная курьером, сам курьер ушел домой с подписанными мною документами и фотографиями моими с полученной кредитной картой. Я прошу разобраться в ситуации. Специалист Яна каждый раз ставит разговор на паузу и пишет что ей требуется время, но ничего не отвечает. Я прошу от нее принять жалобу на действия сотрудников и пока я не пишу, непонятно откуда Яна составляет жалобу якобы от моего имени. скидывает мне в чат номер жалобы INC1309548. Я сбрасываю ей в чат текст жалобы, но она отказывается ее принимать и пишет мне что жалоба уже составлена.Я прошу Яну принять жалобу на ее действия, и перевести на другого специалиста. Яна долго пыталась закончить разговор игнорируя мои вопросы, не перевела меня на другого специалиста. Действия всех сотрудников банка включая курьера возмутительны и привели к трате моих сил и нервов и в дальнейшем к необоснованному отказу и непонятному отказу в получении кредитной карты, которая повторюсь уже у меня на руках а подписанные документы у курьера. Действия поддержки на горячей линии вопиющие , абсолютно не компетентные, не клиентоориентированные и портят все впечатление о банке. Я крайне разочарован банком и думаю в ближайшее время о закрытии всех счетов в банке МТС.