1 августа 2025 года, около 17:17, я столкнулась с проблемой: платежи с моей карты МТС Банка перестали проходить, в том числе на пополнение мобильного телефона, хотя ранее всё работало без сбоев. Я обратилась в онлайн-чат поддержки МТС Деньги.
Мне ответила оператор Ксения. Несмотря на то, что в начале диалога система показывала, что моя карта якобы закрыта (что было неверно), Ксения не стала отмахиваться от проблемы. Она проявила терпение, попросила подождать, внимательно проверила все данные по моему номеру телефона и операциям.
Через несколько минут она нашла причину: платежи были временно заблокированы системой безопасности как подозрительные. Вместо сухого ответа "звоните в банк", Ксения не только четко объяснила, что делать (позвонить по номеру 8 800 250-46-75), но и искренне извинилась за доставленные неудобства.
Чтобы компенсировать мне потраченное время и улучшить настроение, она **вручную** сгенерировала и предоставила персональный промокод на бесплатный месяц подписки "Kion+МТС Premium" . Это был очень приятный и неожиданный жест внимания!
Ксения работала быстро, вежливо и с эмпатией. Она не просто решила технический вопрос, но и постаралась сгладить негативные эмоции, проявив заботу о клиенте. Ее действия вышли за рамки стандартного скрипта и показали, что за системой работает живой, отзывчивый человек.
Хочу выразить огромную благодарность Ксении за ее профессионализм и человеческое отношение! Именно такие сотрудники создают лояльность к бренду. Спасибо вам за помощь и за подарок! Желаю вам успехов и приятных клиентов!
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Отзывы о дебетовых картах МТС Деньги (ЭКСИ-Банка)
Ставки на накопительный счет
Узнал,что по карте МТС деньги сейчас ставка на накопительный счет 15,5% на пару сейве и для этого ее и открыл. Условия по рынку очень хорошие,а дальше если от 10к тратить то ставка...
Оформление дебетовой карты МТС Деньги
10 сентября 2026 года я обратился в отделение МТС Банка по адресу: Иркутск, ул. Красного Восстания, 9а. Взял талончик в 16:48 (номер Т010). Нужно было оформить дебетовую карту с...
Дмитрий молодец, МТС огонь
По совету знакомого решил заказать дебетовую карту МТС деньги, сегодня 10 сентября со мной связался сотрудник банка Дмитрий и мы с ним договорились о времени встречи. Он прибыл...
Карта МТС банка
Увидел рекламу и решил заказать дебетовую карту мтс банка. Выбрал удобную дату 10 сентября. Днём позвонил Дмитрий, сообщил что может прибыть раньше моего интервала Если мне будет...
Цены на связь
Взял себе карту МТС деньги чтобы получать скидку на связь. Тут выходит 30%,а если ещё в семейно группе то ещё больше. Карту заказал в доставку к трк башня на чтз, на дневное время...
Доставка карты
Оформила доставку карты МТС деньги на 9.09.Утром позвонил курьер Роман и договорились встретиться в 19 ч. Встречу провели в квартире, заняла встреча примерно 20 минут.Попросили...
Благодарность МТС
Выражаю благодарность МТС и курьеру Дмитрию за высокий уровень сервиса и удобство получения продуктов. Очень хорошо что теперь можно не выходят из дома оформить многие вещи. Я...