Банк не выполняет условия своей акции

В начале августа получила приглашение поучаствовать в акции от Банка - нужно было хранить на картах МТС-деньги не менее 5000 руб и не снижать остаток, при выполнении условий Банк обещал подключить категории повышенного кешбэка в категориях Маркетплейсы и Фастфуд 15% с лимитом 1500 баллов на категорию, категории должны были подключиться 15 сентября и действовать до 15 октября. Вроде все просто, выполняем. Условия выполнены, с нетерпением жду 15 сентября - утром никаких бонусов за участие в акции в приложении Банка не появилось, в обед так же тишина, вечером пишу в чат поддержки. 

Оператор #1 предлагает подождать до конца суток и если ничего не изменится написать в чат повторно, после чего отправляет в соседний чат «к коллегам по кешбэку». 

«Коллеги по кешбэку» оказались вообще не в курсе о том, что такая акция существует, и отправили обратно в чат Банка.

Оператор #2 не стал кормить обещаниями и зафиксировал обращение (заявка INC1305863) со сроком рассмотрения 1-3 рабочих дня и обещанием отправить смс о результатах. Прошло 3 рабочих дня, тишина.

Снова пишу в чат поддержки. 

Оператор #3 уверяет, что заявка активно обрабатывается, но в сложных случаях срок рассмотрения может быть увеличен до 5 дней. 

Оператор #4 сообщает, что коллеги все еще занимаются рассмотрением вопроса, но сколько еще они будут его рассматривать- увы, никто не знает.

Собственно, вопрос - сколько еще операторов напишут, что мой вопрос в работе, чем вызвана его особая «сложность», а главное - когда же он решится?

В условиях акции четко обозначен срок для получения повышенного кешбэка - с 15 сентября по 15 октября, время идет, получать кешбэк возможности нет.