Банк заблокировал мои денежные средства без объяснения причин

5 сентября положила деньги на накопительный счет в МТС банке! 17.09 потребовалось снять деньги для покупки квартиры! Для этого через горячую линию МТС банка заказала денежные средства для получения наличных в офисе банка. Оператор подтвердил, что 19.09 в 14.00 деньги будут в офисе и я смогу их получить. При обращении в офис банка 19.09 сотрудник банка сказала, что никакой заявки не было!!!! И деньги мне не выдадут!! У меня есть аудио запись звонка заявки на выдачу денег. После этого сотрудник банка принял решение выдать мне деньги. Но, в ходе этого выяснилось, что я должна заплатить банку 10% своих же средств, так как деньги пролежали в банке менее месяца. А ЭТО, НА МИНУТОЧКУ, 490 000 РУБЛЕЙ Я ДОЛЖНА ОТДАТЬ БАНКУ! Я приняла решение перевести деньги на свой счёт другого банка! При переводе денежных средств банк заблокировал счет, личный кабинет и меня как клиента!!!! На горячей линии мой вопрос решить не могут. Все операторы просто ссылаются на 115 ФЗ, не объясняя точной причины блокировки моих средств. Все документы, которые попросил предоставить сотрудник банка, были отправлены в тот же день на электронную почту, указанную сотрудником. На сегодняшний день, 21.09 моя заявка до сих пор не зарегистрирована! Сотрудники на горячей линии, никакой информации дать не могут! Просто ждите! Таким образом у меня сорвалась сделка по покупке квартиры!!! Я понесла материальные издержки! Осталась без средств к существованию одна в чужом городе!!!! И все из за того что не смогла воспользоваться своими же деньгами, размещёнными ранее в банке МТС деньги. Прошу срочным образом решить эту проблему и разблокировать мои деньги! Оставляю за собой право обратиться в Банк России, прокуратуру и Росфинмониторинг, если проблема не будет решена!