Техподдержка всегда готова помочь

13.09.2025г. в 07.43 часов я попыталась в своём мобильном приложении Совкомбанка найти ответ на интересующий меня вопрос. Мне нужно было узнать подробности о подключении подписки «Халва 10». Меня интересовали подробности, тк я собиралась подключать годовую услугу в конце отчетного периода. В частности, интересовали такие моменты- как быть с уже накопленным кэшбэком и какая сумма спишется за оставшуюся неделю до окончания текущего отчетного периода (я боялась, что спишут сумму как за полный месяц). К сожалению, самостоятельно ответ найти с помощью бота не удалось. Тогда я обратилась к специалисту чата службы поддержки. К разговору сразу подключилась оператор Виктория Анд-их.

Сотрудник поддержки Виктория внимательно изучила мой вопрос и в кратчайшее время (буквально 3 минуты после подключения оператора к чату) предоставила мне полный и понятный ответ. Она пояснила, что не важно, когда подключать годовую подписку, тк ее оплата будет рассчитываться с даты подключения и не зависит от отчетного периода. По ее словам, накопленные за этот период баллы будут удвоены (согласно условиям подписки), уточнила, что тк я уже использовала ранее пробный период подписки, то полата будет списана сразу в день подключения. Так же оператор посоветовала оформить именно годовую подписку, тк на нее действует скидка, те это выгоднее. Проконсультировала Виктория и по поводу подключения подписки в рассрочку.

Благодаря терпеливому и подробному объяснению Виктории ситуация мне стала понятна. Спасибо сотруднику банка за терпение и помощь (а оператор и правда проявила терпение, тк я некоторые моменты долго не могла понять и переспрашивала) . Возможно , эта информация будет полезна и другим клиентам банка, пользователям карты Халва. Я очень благодарна Вам, Виктория и в целом Совкомбанку за такую хорошую работу.