Несанкционированное списание средств и блокировка карты

22 мая 2025 года с моего личного счета в АК БАРС Банке без моего ведома и согласия было произведено несанкционированное списание денежных средств в размере 20 310,66 рублей. Перевод был направлен в адрес Казанского филиала АО "Т****т" под предлогом оплаты коммунальных услуг. Хочу подчеркнуть, что у меня никогда не было и нет задолженности по коммунальным платежам, что делает данное списание особенно возмутительным .

В тот же день, когда я обнаружила данное нарушение , в средствах массовой информации появились сообщения о крупном сбое в работе АК БАРС Банка. Несмотря на то что оператор пообещала разобраться в ситуации и в качестве меры предосторожности заблокировала мою карту, прошло более четырех месяцев, а проблема так и не решена.

Халатность и бездействие банка

В течение всего летнего периода на моем заблокированном счете продолжала аккумулироваться моя пенсия по государственной службе. Я лишена доступа к собственным средствам, не могу их снять и использовать для жизненных нужд. После моего обращения в отделение на Чистопольской и личной встречи с руководителем филиала, я не получила никакой помощи:

· Пенсия не возвращена.

· Карта не разблокирована.

· Вместо решения проблемы мне предлагают снять мои же деньги с комиссией 1%, что является прямым издевательством над клиентом.

К тому же, моя дочь А-а Аида по моей ссылке оформила у вас зарплатную карту по программе «Приведи друга» и выполнила все необходимые условия, но обещанные акцией каждая из сторон 1500 рублей так и не получила. 

Я требую немедленного разбора данной ситуации и:

1. Полного разблокирования счета и карты без каких-либо комиссий.

3. Компенсации морального вреда за четыре месяца необоснованного ограничения доступа к средствам.

4. Официального письменного объяснения причин произошедшего с извинениями.

Если в течение 5 рабочих дней мои требования не будут удовлетворены, я:

· Направлю жалобу в Центральный Банк РФ с требованием провести внеплановую проверку деятельности АК БАРС Банка.

· Обращусь в Роспотребнадзор с заявлением о защите прав потребителей.

· Направлю официальное письмо на имя Председателя Правления вашего банка с копией в Федеральную антимонопольную службу.

· Обращусь в средства массовой информации с историей о том, как АК БАРС Банк издевается над пенсионерами (учитывая, что тема ЖКХ и неправомерных списаний активно освещается в СМИ систематически).

Я ожидаю оперативного ответа и решения проблемы.

Приложения:

1. Копии документов по несанкционированному списанию.

2. Копии обращений в банк.