Отсутствие профессионализма и заинтересованности у сотрудников всех уровней

05.09.2025 (пятница) из-за того, что карта размагнителась, а мне нужно было ехать в отпуск, мной было оформлен перевыпуск карта. Согласно приложению ее могли доставить мне на следущий день. На следущий день (суббота) приехал курьер, который на протяжении 30 минут не мог мне выдать карту, пояснив, что тут что-то напутано и мне придется обращаться в офис банка, куда он передаст информацию о проблеме и мне ее быстро решат, но офис работает только в понедельник. О сложившейся ситуации я решил написать в чат, с целью того, чтобы моё посещение офиса не было пустой тратой времени. Придя в понедельник в офисе мне сказали, что данную проблему решат в порядке живой очереди, но ждать около 40 мин (из-за того, что мне уже нужно было собираться в аэропорт я ушел). Об этом снова написал в чат, в котором меня уверили, что данную пробленму в офисе решат быстро, нужно только дождаться очереди. 22.09.2025 я все же посетил офис и выстоял 40 минутную очередь. НО специалист мне сказала: "ВАША КАРТА ЕЩЕ НЕ ДОСТАВЛЕНА В ОФИС!!!!!"" прошло больше двух недель!!!! 

ПОЭТОМУ Я ДЕЛАЮ ВЫВОД: 1. У курьра, специалистов чат поддержки и офиса низкий уровень клиентоориентированности и профессионализма!!! В офисе меня могли избавить от ожидания просто проверив, что моя карта привезена. Ни на одном уровене мне не предложили решить проблему, а просто "кормили завтраками" и делали из меня ждуна!

2. отсутситвие взаимодействия между службами (информация о проблеме просто не передается дальше для ее решения)!

3. Обман в рекламе и приложении о быстрой доставке и простоте оформлении продуктов банка.