Снижение кредитного лимита в отсутствие причин
Являюсь постоянным клиентом банка около 10 лет.
Активно пользуюсь 2 кредитными продуктами(с совокупным лимитом около 925 тыс.руб.), не допуская просрочек по платежам, имею 2 накопительных счета, а так же зарплатный проект в Банке ВТБ, перекрывающие текущие задолженности по кредитным продуктам. В целом взаимодействием с Банком была довольна, в первую очередь благодаря его клиентоориентированности. Но 09.09.25,к сожалению, столкнулась с тем, что без каких-либо негативных действий с моей стороны,без всякого предупреждения, банк в одностороннем порядке по обоим моим кредитным счетам снизил лимит до 100 и 10 тыс. руб, при общей задолженности превышающей данные лимиты, то есть фактически обнулил счета.Не смотря на неоднократные обращения с просьбой восстановить в кратчайший срок кредитный лимит в чат 09.09.25,11.09.25,22.09.25,регистрацию обращений 09.09.25,11.09.25,и в раздел вопросы на сайте banki.ru ответом было-просим оставить звонок на горячую линию 1000 для восстановления лимита через 10 дней.
Ок. Я позвонила 12.09.25 на номер 1000,заявку приняли, пообещали восстановить лимит через 10 дней. На 22.09.25 лимит не восстановлен.
Более того после моего повторного обращения в чат оператор Анастасия сказала,что лимит возвращен не будет,так как заявка якобы не была принята и только сейчас 22.09.25 она эту заявку подала и мне необходимо ждать ещё 10 дней, номер заявки направить отказалась, мотивировав тем,что он не нужен,составить обращение отказалась. После неоднократных требований перевела на другого сотрудника, которая обращение зарегистрировала CR-15621902.Но срок ответа по нему до 13.10.25. Считаю поведение Банка противоречащим условиям кредитного договора и в высшей степени неклиентоориентированным.
Информирую, что в случае отсутствия положительного решения по данному обращению о восстановлении кредитных лимитов по двум кредитным счетам в срок до 25.09.25 буду вынуждена закрыть накопительные счета и перевести денежные средства и зарплатный проект в более клиентоориентированный банк.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Магнит ПэйВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Синий леопардВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая картаОтзывы о дебетовых картах ВТБ
ВТБ – удобный банк
Позвонили из их колл-центра и предложили оформить дебетовую карту. Договорились на встречу в удобный день и время в течении 3 минут и сама встреча в итоге не заняла больше 10 минут...
Благодарность
4 августа мы с супругом обратились в ВТБ по адресу: Санкт-Петербург, пр. Луначарского, д. 11. С ВТБ раньше дела не имели и решили ознакомиться с условиями вкладов. Мы...
Благодарность
Хочу выразить огромную благодарность сотруднику ВТБ, главному клиентскому менеджеру розничного бизнеса ДО "Митино" Т-ву Кириллу Вадимовичу за помощь в получении кэшбека. Положенный...
Оспаривание комиссии за открытие мастер-счёта 500 руб
Случайно увидел ДВА списания: 200 руб и 300 руб. Написал в чат поддержки. Ответили, это комиссия "за открытие мастер-счёта". При этом, я ничего не открывал в даты списания этой...
Отзыв о работе сотрудника
Добрый день. Хочу выразить благодарность выездному сотруднику по имени А-ва Ж. Э. к., за добросовестносное исполнение обязанностей, за ответственность при оформлении банковских...
Очень помогли с возвратом денежных средств
Никита 70352*** Сегодня сняла деньги с банкомата сбербанка, сняли комиссию в полтора раза больше, чем снятая сумма. О комиссии не было нигде указано, из-за чего возникла...
Оператор Андрей
Быстро ответил на мой вопрос по страхованию от мошенничества.Была подключена данная услуга.Всвязи с уходом с работы , поступления на карту незначительные и нерегулярные,нет...