Не клиентоориентированность банка

Сделала 7 .09.25 заявку на кредитную карту через сайт партнера (Магнит).Заявку мне одобрили, рассчитали лимит и написали, что я могу получить карту в любом отделении банка. В онлайн банке карта не появлялась.Я решила уточнить в чате поддержки, всё ли с моей заявкой нормально?Оказалось, что заявка зависла в системе и оператор составил обращение на исправление технических неполадок. На следующий день, статус обращения поменялся на "решено", но по факту, изменений в заявке я не увидела. Пишу опять в чат. Интересуюсь, что с заявкой, говорят, что все нормально, приходите в любое отделение банка ( кроме ипотечного) и получайте карту. Нужен только телефон и паспорт. Отпрашиваюсь с работы и едем в другой город за картой ( 60 км до ближайшего отделения банка). Приезжаем, а сотрудник банка говорит, что заявки на меня нет! В смысле нет!? Я показываю всю переписку в чате, это ничего не меняет. Звоню на горячую линию прямо из офиса, а оператор мне говорит, что заявку мою банк аннулировал! Как аннулировал? Почему мне ничего не сообщили? Когда аннулировали? На это оператор мне сказал, что на момент моего обращения 11/09 заявка была, а на момент моего приезда в банк 16/09 уже нет. Как я должна была узнать об аннулировании заявки? Никак! Банк не считает нужным сообщать о решениях своим клиентам( даже премиальным). А еще, как сообщили мне на горячей линии, заявка на кредитную карту была пред одобренной. Такой информации мне не дал ни один оператор в чате поддержки. Меня ввели в заблуждение и не разъяснили все условия получения карты. На такое отношение , я так же составила обращение, которое закрыли со статусом решено! Но ни в чем не разобрались и не возместили мне расходы на дорогу, за картой, заявку на которую аннулировали!! Очень разочарована таким сервисом! Вам нужно поучиться работе у Т-банка, который не имея офисов, быстро и оперативно оформляет банковские продукты и доставляет их своим клиентам в любую точку на карте!