Обслуживание в офисе банка

Прошу, провести работу с руководством отделения банка на Каширском шоссе 26 к.2 , которые не обучают своих сотрудников вежливому,культурному и профессиональному общению с клиентами.Манера общения сотрудников как будто их потревожили в личное время . В суть вопроса вникают поверхностно.Совсем не клиентоориентированы. 22.09.25 примерно в 15: 30 заходила в офис банка ВТБ на каширском шоссе 26 к.2. При входе в отделение , сотрудник спросил по какому вопросу? Отвечаю, что хочу поменять номер телефона. Спрашивает, две недели прошло с момента покупки номера? Ситуация становится не понятная!

 Разобравшись, в конце концов ,что замена будет на номер, которым пользуюсь давно, попросил взять талон. После я пошла к другому консультанту, сказала, что хочу поменять номер телефона. Сотрудница предложила мне открыть мобильное приложение и дать ей смартфон. Взяв в руки мой телефон, она начала что-то вводить. На вопрос, что она делает с моим телефоном, последовал ответ-подключаюсь к Wi-Fi, обновляю приложение. Думаю, какой Wi-Fi ,если у меня интернет хорошо работает. Зачем обновлять ,если я могу сама это сделать. На замечание ,что надо клиента предупреждать о своих действиях ,меня спросили - вы ,что НЕ ДОВЕРЯЕТЕ МНЕ? ЕСЛИ НЕ ДОВЕРЯЕТЕ ,ЗАЧЕМ ПРИХОДИТЕ? Обидела консультанта своим недоверием! Далее было предложено через госуслуги поменять номер. Я отказалась. Тогда мне сказали, что другим способом номер не поменяют т.к. идентифицировать они меня могут только через те самые услуги! Паспорт РФ уже в России не котируется?. Я сказала,что менять номер не буду и ушла. К слову, в этот же день в другом офисе по адресу ул. Генерала Белова, 33А мне поменяли номер без использования госуслуг. Идентифицировали по паспорту . Все было четко, вежливо и понятно.