Нет никакой возможности оплатить кредит

В 2016 году мною был взят ипотечный кредит в Абсолют-банке, впоследствии он был передан в ТКБ-банк, затем, в свою очередь, в Инвестторгбанк, и, 16.09.2025 я получаю СМС от ТКБ-банка о том, что ипотечный кредит передан снова к ним. Казалось бы, ничего страшного, привычная ситуация, но не в этот раз. 

В СМС о передаче кредита в ТКБ есть ссылка на раздел https://www.tkbbank.ru/r/ar , где есть информация, что для клиента ничего не меняется и можно продолжать погашать кредит, используя старые реквизиты Инвестторгбанка. Но не тут-то было.

Устанавливаю приложение ТКБ, и вижу в разделах свои переданные кредиты и реквизиты для их оплаты. Перевожу по реквизитам ТКБ деньги в счет оплаты ипотеки - дата погашения 22.09.2025, перевод осуществил 19.09.2025 около 7 утра, банк-отправитель (Альфа) спокойно перевел сумму, через 15 минут операция была в статусе "Исполнено". Но не со стороны банка ТКБ. 

Начиная с 19.09.2025, начинаю обрывать техподдержку ТКБ и ИТБ о судьбе переведенной суммы, но разные операторы пишут в чат непонятно что, в итоге ничего не решают и отправляют на "горячую линию". 19.09.2025 дозвониться не удалось, висел на телефоне около 40 минут, находясь на работе.

20.09.2025 удалось дозвониться на "горячую линию", оператор пояснил, что переводы у них по пятницам, оказывается, не приходят в течение дня (за 3 года гашения кредитов "день-в-день", используя метод перевода денег по реквизитам счета, максимальное время поступление на счет в ИТБ не превышал 20 минут). В итоге оператор суммы для гашения кредита в недрах банка найти не смог. 

21.09.2025 продолжаю мониторить счета на предмет поступления денег, их нет. 

22.09.2025 - возврат денег на счёт Альфа-банка с пометкой "Счет не существует". В тот же момент осуществляю перевод на счёт ИТБ (по ссылке же написано, что можно). Деньги поступают в течение 10 минут, но погасить кредит ими невозможно, счета в ИТБ закрыты вопреки обещаниям возможности платить по старым реквизитам. 

23.09.2025 - продолжаю диалог уже с техподдержкой ИТБ в чате по вопросу гашения кредита - те присылают номер счёта, пробую перевести деньги туда - "Счет закрыт". Параллельно открываю счёт в ТКБ посредством мобильного банка, перевожу деньги со счета ИТБ на счет в ТКБ - перевод приходит в течение 5 минут, деньги на счету - но - погасить кредит я не могу - переводить некуда, реквизиты счетов для погашения в личном кабинете - неактивны! 

Считаю недопустимым такое наплевательское отношение к клиентам, я сам несу деньги, своевременно, в счет оплаты кредита, а товарищи из ТКБ просто отворачиваются. Почему все прошлые переходы ипотеки через банки проходили спокойно, а в этот раз - какой-то ужас и позор. 

Техподдержка - специалисты противоречат друг другу, на сайте недостоверная информация, в сухом остатке - деньги на счету в ТКБ, но погасить кредит нет возможности. Такое ощущение, что банк сознательно создаёт препоны клиентам в виде надуманных высосанных из пальца просрочек.