Перевод денег по карте

во время тех работ 12 сентября перевела внуку деньги в размере 1000 рублей , прозошла неприятная ситуация что до внука деньги не дошли , в операциях данный перевод у меня не отобразился обратилась за помощью в чат , так как были проблемы с чатом мне сразу не смогли ответить , после чего вообще не могла зайти в приложение , в чате писали обратиться позже , потом чат вообще закрыли , после того как тех работы закончились удалось дописаться , мне ответила Людмила -

Спасибо за ожидание.

Мне искренне жаль, что вы столкнулись с такой крайне неприятной ситуацией и что опыт общения с нашими сотрудниками доставил вам столько негативных эмоций и привел к проблемам со здоровьем.

 В момент, когда вы пытались перевести 1000 рублей, в системе банка действительно был технический сбой. Из-за этого сбоя операция по переводу не смогла завершиться корректно. Хотя на экране вашего телефона могло показаться, что перевод ушел, на самом деле система не успела его обработать и провести списание средств с вашего счёта.

Именно по этой причине данный перевод не отражается в выписке по карте — деньги фактически не были списаны с вашего баланса. Они не "пропали" и не "потерялись", они остались на вашем счёту. Проверить это можно, сравнив ваш баланс до и после предполагаемого перевода. Сумма должна была остаться неизменной.

Также я обращалась за помощью раннее , вообщем хочу поблагодарить Людмилу и всех сотрудников которые пытались мне помочь до этого , с данной проблемой разобрались. Из-за сбоя перевод прошел некоректно , деньги на счет мне вернулись , так же в качестве извинений мне предоставили небольшую компенсацию .