Сами деньги задержали, сами комиссии списали

Доброго дня. 

Произошла следующая ситуация в процессе взаимодействия с АО Альфабанк:

29.08.2025 мною был подключен в приложении банка специальный пакет стоимостью 1490р/мес, позволяющий мне переводить без комиссии на счета физлиц ежемесячно без комиссии до 10млн.руб. Мною была включена функция автопролонгации данной услуги посредством согласия(галочки) внутри приложения.

30.08.2025 мною были приняты попытки перевести себе внутри банка средства со счёта юр.лица на счёт физ лица в следующих суммах:

250000 руб(платеж №3)

150000 руб(платеж №4)

150000 руб(платеж №5)

150000 руб(платеж №6)

И 31.08.2025:

150000 руб(платеж №7)

150000 руб(платеж №8)

Данные переводы внутри банка согласно подтверждению сотрудника на горячей линии должны поступать моментально. Мои же средства поступили на счёт 01.09.2025. При этом, нигде в приложениях данные операции не отображались ни в каком виде. Соответственно я не мог никак на них повлиять. Так же, баланс моего счёта на суммы этих операций не менялся. Возникло ощущение что просто внутри банка что-то сломалось.

01.09.2025 данные суммы поступают на мой счёт, и банк списывает комиссии 4579/2779/2779//2779/2779, на общую сумму 15695руб.

Позднее, я совершал ещё несколько переводов себе, за которые мне так же выставляли комиссии на различные суммы - 637, 979, 2887 руб.

Ввиду разницы отображения данных о комиссиях в приложении для физ лиц и для юр.лиц, мною данные комиссии не были замечены до операции от 18.09(в приложении для физ.лиц открывается отдельное окно с указанием комиссии, для юр.лиц же это маленький шрифт внизу, который ещё и не сразу отображается, а может отобразиться уже после нажатия кнопки о переводе средств).

18.09 я обнаружил так же что пакет на перевод средств у меня не подключен, хотя должен был пролонгироваться автоматически. Все условия для его подключения с моей стороны были соблюдены, что подтвердил специалист КЦ - у меня был положительный остаток на счёте и т.д.

Мною было составлено обращение, и позднее получен отказ банка в возмещении данных комиссий. При этом, в рамках данного обращения, остались без внимания(намеренно проигнорированны) вопросы по какой причине:

1. Были заморожены переводы средств, которые я пытался осуществить 30.08 и 31.08

2. Подобная заморозка нигде не отображалась

3. Баланс счёта не менялся на замороженные суммы

4. У меня не было никакой возможности отменить данные переводы и они произошли автоматически 01.09 и все разом, и за каждый из них вы списали комиссию.

.

Данную ситуацию рассматриваю как намеренный подлог со стороны банка с целью обогащения, потому что нет ни одной ситуации в мире здравомыслящих людей, при которой человек готов платить по 20 000+ за комиссии вместо подключения пакета за 1490. Собственно этот пакет - единственное, почему я пользуюсь услугами данного банка.

Кстати ранее, в самом начале пользования, он у меня уже пропадал и возвращали его при попомщи специалистов поддержки.