ТБанк отказывает в кредитных каникулах и нарушает законодательство

Я подал заявление на кредитные каникулы по ФЗ № 353, так как мой доход снизился более чем на 30%. Закон гарантирует это право каждому заемщику при падении дохода. Я предоставил все необходимые документы, включая справки 2-НДФЛ и сведения о доходах по самозанятости.
Что сделал банк? Вместо законного рассмотрения моего заявления:
— ежедневно «бомбил» меня сообщениями о задолженности, угрожал службой безопасности и передачей долга третьим лицам — прямое нарушение ФЗ № 230 (психологическое давление);
— фактически мои обращения принимали в работу крайне выборочно, официальные ответы на почту прислали только два раза после настойчивых просьб;
— отказы давались по надуманным причинам, не предусмотренным законом, при этом сотрудники специально не называли конкретные документы, которые якобы просрочены;
— сотрудники играли в «футбол», перекладывая мое обращение от одного оператора к другому, каждый писал разное, запрашивали документы вновь и вновь, хотя они есть в системе. Однажды "специалист" заявил,что я не предоставил НИ ОДНОГО документа, подходящего под программу кредитных каникул ( или все же под внутреннюю программу расчетов Танка)
— прямо в чате говорили, что «у каждого банка свои условия», скрывая методику расчета снижения дохода по ФЗ 353
— банк игнорировал доходы по самозанятости (НПД), требуя только справку 2-НДФЛ, хотя закон разрешает учитывать все источники дохода при расчете снижения , и после увольнения, находясь в статусе нпд я не могу предоставить 2ндфл.
Для сравнения: в Сбере,Альфе и Газпромбанк - по тем же документам каникулы предоставили без проблем и какого-то давления. В Т-Банке же федеральный закон заменяют внутренними правилами, клиента доводят до депрессии и стресса.
Таким образом, действия банка нарушают сразу несколько законов:
— ФЗ № 353 — обязанность предоставить кредитные каникулы при падении дохода;
— ФЗ № 230 — запрет на психологическое давление и угрозы в процессе рассмотрения;
— ФЗ № 59 — обязанность давать мотивированные и полные ответы на обращения. 

Как клиент могу сказать: вместо поддержки в трудной ситуации Т-Банк создает стресс, давление и полное ощущение беспомощности.