Банк отказался принять заявление

19 сентября обращался в отделение Альфа-Банка в г Ростове-на-Дону по адресу ул Космонавтов 15. На входе стоял сотрудник, который не представился и был без бейджа. Он спросил, какой вопрос, запретил воспользоваться цифровой очередью и предложил ожидать в порядке общей. Сотрудник обслуживал клиента, периодически отвлекаясь на вновь приходящих клиентов и общение с коллегами. Ожидание длилось около часа. Дождавшись своей очереди, я обратился к тому же самому сотруднику.

Сообщил сотруднику, что на мой телефон приходили смс от отравителя Alfa-Bank с информацией об изменении пин-кода и просьбой оценить работу. Я никаких действий с картой не совершал. Попросил сотрудника проверить, действительно ли смс были отправлены банком, и если да, то по какой причине. На что сотрудник в крайне грубой форме ответил, что понятия не имеет что делать, не собирается ничего предпринимать и так далее.

Я потребовал написать мне письменный отказ от принятия обращения. Он долго отказывался, очень нагло общался и согласился составить обращение только после требования вызвать руководителя и предоставить книгу отзывов. Сотрудник отказался себя идентифицировать (был без бейджа и какого-либо номера), сказал лишь что его зовут Дмитрий (довольно молодой, с бородой). 

После составления мною заявления, он отказался поставить на заявлении печать, свою подпись и каким-то образом подтвердить получение заявления. В издевательской манере предлагал написать расписку на стикере, который потом сам же выбросил. То есть по факту Альфа-Банк отказался принять заявление от клиента.

Прошу разобраться с возмутительным поведением сотрудника. Налицо явный факт нарушения, который наверняка заинтересует ЦБ и ФАС.