Решили вопрос в онлайн-чате Совкомбанка. И дали бонус сверху

Добрый День!

17 сентября 2025 года я заправился по сервису "Топливо" в Мобильном приложении Совкомбанка. В приложении было указан кешбек "до 4%" по данному сервису.

Сам сервис довольно удобно выполнен, на встроенной карте можно посмотреть ближайшие заправки, цены на бензин. Заправка проходит очень просто, выбираешь номер колонки, марку бензина, указываешь количество литров и заправляешься. На кассу ходить не надо, оплата проходит внутри приложения с карты Халва.

После заправки я увидел в приложении, что мне начислили только 2% кешбека, и поэтому я решил сразу написать в Онлайн чат. Мне ответил Бот Катюша, но ответа на свой вопрос я не получил и через какое-то время подключился оператор Дмитрий Л-ин. 

Ознакомившись с вопросом, Дмитрий объяснил мне, что кешбек начислен правильно, а 4% кешбека за заправку через сервис начисляется только при активной подписке "Халва Десятка". 

Действительно, подписки у меня не было, и я обратил внимание оператора на то, что до совершения заправки невозможно понять, что повышенный кешбек начисляется только при наличии активной подписки. 

В рамках лояльности Дмитрий предложил сгенерировать для меня промокод в размере 500 баллов(рублей), на что я ответил согласием, и Дмитрий любезно перевел меня на Специалиста по Клиентскому сервису.

К чату сразу подключилась Наталья К-ва, вышеупомянутый специалист, и попросила немного подождать, пока она ознакомится с перепиской.

Не прошло и 5 минут, как она вернулась с ответом и сообщила, что промокод для меня уже доступен. Вкратце объяснила условия, как им воспользоваться, и поблагодарила за обращение.

В целом от общения с сотрудниками осталось положительное впечатление.

Понравилось, что вникли в проблему и согласились с моими доводами, а также начислили Бонус.

Обращаюсь в Онлайн чат не в первый раз и, по моему опыту, специалисты Совкомбанка всегда идут навстречу и стараются помочь в решении возникших вопросов.