Дважды списывают деньги за карту и отказываются возвращать

24.09.2025 в 11:15 (GMT+7) обратился на линию 900 по следующему вопросу: была оформлена карта на неверный адрес. Могут ли сотрудники отменить заявку на выпуск карты без списания платы за выпуск. Сообщили, что никаких проблем не будет, нужно самостоятельно закрыть карту в приложении, деньги не должны списаться. Если произойдет списание, необходимо позвонить на номер 900 и их вернут в тот же момент.

На деле оказалось сильно иначе! Произошло двойное списание (+ новый актуальный выпуск). Звонок в 11:37 приняла некая Нина (оператор клиентской поддержки из города Омск. Возвращать деньги в момент обращения отказалась, т.к. о таком она даже не знает. Далее еще больший цирк: начала спрашивать, нужно ли составлять обращение, потому что она не знает. как вернуть деньги. Я же не сотрудник банка. откуда мне знать. нужно ли составлять обращение в таких случаях. Раньше комиссии возвращались просто по звонку (не знаю, как они это делали). Составляют обращение №250924-7000-202732, рассмотрение которого должно завершиться (но не обязательно завершится) до 01.10.2025. Переключают на руководителя единой службы заботы о клиентах из г. Омск К-ва Владслава К., который обещает, что в течение 15-30 минут к обращению подключится эксперт, т.к. он направил на рассмотрение заявки вне очереди. По итогу истекшего времени исполнитель так и не был назначен, возврат не осуществлен.

Дальше хуже. В 12:30 в очередной раз позвонил по номеру 900, чтобы узнать, закреплен ли исполнитель за данным обращением. Ответила Мария А., руководитель из г. Омск

"Т.к. это другое подзразделение, нет данных по исполнителю, но мы видим, что работа ведется". Связаться и узнать в другой отдел у них нет возможности. Неимоверно трудная задача для сотрудников поддержки. Час мучительного общения с Марией ни к чему не привел, поскольку Мария постоянно перебивала и не отвечала на прямые вопросы, которые предполагают ответ "да" или "нет".

Прошу оценить работу всех указанных выше сотрудников на 1 и вернуть мне денежные средства по отмененной заявке. В противном случае обращусь в контролирующие органы по факты взымания оплаты за неоказанные услуги/неполученные товары. Вашим коллегам запрещаю звонить по любым вопросам, кроме обновления информации по моему обращению. Пусть звонят, только когда появилась новая информация от профильного подразделения, раз самостоятельно напрямую вы с ними связаться не можете.