Банк испортился, к сожалению! Списывает бонусы, меняет условия задним числом

Являюсь лояльным клиентом банка с 2013 года. Всегда рекомендовал его знакомым, как очень корректный банк, с грамотной поддержкой, решающей все вопросы. Если поддержка что-то обещала, она всегда это делала. Ну и в целом уклон был в пользу клиента. Спасибо за этот период. Но сейчас он закончился. Видимо пришло новое руководство и о репутации решили не беспокоиться, очень зря. 

В 2024 году банк принял очень странное решение по собственному усмотрению отключать бонусную программу по кредитным картам для клиентов, которые используют кредитную карту только в рамках льготного периода. 

Сомнительное решение, но имеет право. А вот то, как конкретно это делается, иначе как диверсией не назовешь. Вместо того, чтобы сделать это нормально и спокойно для клиента, прислать уведомление заранее что и почему, дать время вывести бонусы банк делает какую-то дичь. Уведломление приходит фактически задним числом - 2 сентября приходит "со 2 сентября, отключаем начисление бонусов по кредитной карте...". Задаю вопрос поддержке - "Ок, а старые-то бонусы можно списать же?". Получаю ответ, что "да, старые бонусы списываются, все нормально". Хорошо, успокоили, оставляю бонусы, спишу когда будет удобно, тем более там всего их 1200. 24 сентября же вдруг оказывается, что списывать бонусы нельзя и старые. Спрашиваю "Как же так? Я же еще 2 сентября уточнял, и вы написали, что все нормально, старые баллы списывать можно". На что получаю новый поразительный ответ, мол "Да, вам все правильно ответили, 2 сентября списывать старые баллы было можно, а с 3 сентября уже нельзя и приводят какие-то пункты условий по которым банку можно все, а клиенту ничего. Ну кто бы сомневался, что такие пункты есть". При этом 3 сентября никаких новых уведомлений не было, даже задним числом. 

Очевидно, что так делать можно только в том случае, если ты хочешь убить наработанную за годы репутацию банка. И дело вовсе не в 1200 бонусах, которые останутся заблокированными. А в том, что банк теперь считает, что можно ухудшать условия задним числом, не предупреждать, не отвечать за информацию, которая дает поддержка. И приводить "драконовские" пункты условий использования как аргумент, чтобы все это оправдать. Да, так делают и другие банки, но Т-банк этим и отличался, что не опускался до такого. Сейчас это обычный банк, за которым нужен глаз да глаз, чтобы не быть обманутым.