Как Сбер ради невыплаты бонусов сроки тянет...

14.08.25 г. в рамках Сберфеста по четвергам я купила участвовавший в нём товар (мороженое Магнат) на сумму 104,49 руб. Из них по условиям мне должны были вернуться 100 бонусов Спасибо. Максимальные сроки начисления бонусов в рамках Сберфеста - до 04.09.25 г. Позже их продлили до 12.09.25 г. Я неоднократно обращалась в чат мобильного банка с вопросом о статусе и сроках начисления, т.к. моему супругу и всем моим подругам бонусы начислены ещё в августе. Операторы отсылали меня без разбирательств в ситуации, ссылаясь на сроки акции. Ладно, я стала ждать.

Наступило 13.09.25 г. Бонусы мне так и не начислили. В результате я кое-как составила обращение в чате (потому что ни один из операторов не пытался даже вникнуть в суть проблемы, не говоря о том, чтобы помочь), кое-как обращению проставили статус "срочный". А срочный у Сбера - это до 01.10.25 г. 18 дней, представьте себе срочность! Боюсь представить обычные сроки у Сбера.

Что имеем по итогу ситуации. В середине августа я воспользовалась акцией, сейчас конец сентября, уже октябрь на носу, а воз и ныне там. Ах, да! Сбер не забыл себя подстраховать, указав, что если банку будет надо, они эти "срочные" сроки продлят ещё до неустановленного времени. Прекрасная работа, Сбер!

Каждый раз в течение периода с 13.09. по 24.09., когда я писала в чат о статусе рассмотрения, меня кормили такой горой обещаний, что якобы мой вопрос быстро решат, что якобы мне позвонит какой-то руководитель клиентской службы, руководитель группы обращений, руководитель руководителя и т.д. и т.п. Каждый из них, исходя из обещаний, решит мой вопрос здесь и сейчас, лично проконтролирует и в максимально кратчайшие сроки решит все мои вопросы. Но на данный момент я довольствуюсь лишь пустыми обещаниями, а движения по моему обращению нет. Судя по постоянно сдвигающимся срокам, и не будет.

Да, кстати, некоторые "руководители" писали мне в чат, якобы до меня не дозвонились. Однако ни в детализации вызовов, ни в "Спам-блокировках" звонков от Сбера не фигурировало. На минутку, связь у меня ваша же! Так что блокировать вызовы вашего же банка ваш же оператор связи вряд ли бы стал. Или стал?

В результате такого вроде бы небольшого опыта взаимодействия со Сбером я во всей красе увидела насколько плохая у Сбера обратная связь и как уверенно он тянет сроки решения таких мелких вопросов, как у меня. Мне страшно представить насколько же мучительные у банка процедуры решения более трудных проблем. За эти полтора месяца общения со Сбером я поняла, что у него отточены лишь оправдательные скрипты операторов и пустые обещания "руководителей". "Мы понимаем, мы сожалеем, жаль, что так сложилось" и т.д. Только эти скрипты в течение полутора месяцев я и слышала. По существу моего обращения движения нет абсолютно никакого.

Казалось бы, всего лишь 100 бонусов Спасибо, стоит ли ради них столько биться. Скажу так: дело в репутационном отношении банка к решению клиентских трудностей и нормативно надлежащем исполнении обязательств в рамках объявленных акций и предложений со стороны банка. Как пока ещё клиент Сбера, я 14.08.25 г. выполнила все объявленные условия в рамках акции Сберфест по четвергам. Со стороны же Сбера наблюдается устойчивое уклонение от исполнения возложенных на него самим же собой обязательств по выплате кешбэка в виде растягивания сроков выплаты и затягивания рассмотрения моего претензионного обращения.

10 лет не пользовалась Сбером и дальше не буду. Потрачу бонусы, закрою все счета и впоследствии отзову согласие на обработку моих персональных данных во всех сервисах экосистемы Сбера без исключения.