Отказали в выдаче моих денежных средств

Здравствуйте! Спасибо за ваше обращение. Мы хотим сообщить, что БКС Банк всегда действует в рамках договорных отношений с клиентом. В соответствии с п. 4.4. Приложения №2 Договора Банк вправе приостановить или прекратить оказание услуги дистанционного банковского обслуживания посредством системы «БКС Онлайн» во избежание мошеннических действий и/или ситуаций, которые могут повлечь за собой ущерб для Банка и/или Клиента, и/или нарушение действующего законодательства. Отметим, что Банк вправе запрашивать у Клиента дополнительную информацию и документы об операциях с денежными средствами, и/или драгоценными металлами, в том числе подтверждающие источник происхождения денежных средств/драгоценных металлов на счете/ОМС, основание совершения операции с наличными денежными средствами, а также информацию и документы, позволяющие установить выгодоприобретателей, в соответствии с законодательством РФ. Клиент обязан предоставлять в Банк информацию, а также документы, подтверждающие источник происхождения денежных средств на счете, основание совершения операции по выдаче наличных денежных средств, а также в иных случаях по требованию Банка в указанные им сроки. Дополнительно отметим, что Договор комплексного банковского обслуживания физических лиц в АО «БКС Банк» (далее – Договор) был расторгнут, а счета, открытые в рамках Договора, закрыты. Денежные средства были получены вами со счета через кассу подразделения Банка. Вместе с тем, Банк принимает все необходимые меры для создания клиентам наиболее комфортных условий при оказании услуг, учитывая пожелания и интересы. Замечания, указанные в обращении, были приняты во внимание и переданы в ответственное подразделение.