Абсолютно не думающий о людях банк, отсутствие понимания и человечности 0

Являюсь обладателем кредитной карты данного банка, к огромному сожалению. Пользовалась и все устраивало до момента, пока не возникла неприятная ситуация. 22 числа было окончание льготного периода, и последний платеж для льготного периода поступил на карту на 15 МИНУТ ПОЗЖЕ последнего дня льготного периода по причине нестабильного интернет соединения в настоящее время. Стояла у терминала час и пыталась пополнить карту на (ВНИМАНИЕ!) 1700р - это именно та сумма, которой не хватало. Учитывая, что до конца льготного периода я внесла крупную сумму на погашение, в размере 58 тысяч рублей, а вот эти 1700р застряли и пополнение осуществить не получалось по причине полного отключения интернет соединения в нашей местности. Как результат, данная сумма в размере 1700р поступила НА 15 МИНУТ ПОЗЖЕ положенного дня, и мне из-за возникшей ситуации начислили 7 тысяч процентов!!! Общалась два дня с сотрудниками поддержки, пыталась объяснить ситуацию по человечески, чтобы вошли в положение, возникли обстоятельства не зависящие от меня. Ну подумать не сложно, если 58 тысяч рублей были внесены в срок, неужели я 1700 на 15 минут позже внесла по своей вине??? Конечно нет. Но как же неприятно было, когда сотрудники просто отмазывались шаблонными фразами. Первый сотрудник обманул, что обращение составлено - я ждала день, перезвонила, выяснилось что никакого обращения составлено не было. Второй сотрудник намекнул вы сами виноваты, всего доброго и скинул трубку, третий сотрудник соврал про сумму долга - сказал что было 66 тысяч, а не 59. Так я попросила выписку и вручную начала все пересчитывать, долг был 59 тысяч с копейками, из которых 58 были внесены в срок. Очень ужасные впечатления от банка и его поддержки, сплошное отсутствие человечности в нынешнее время. Планировала брать кредит в данном банке (постоянно предлагают), теперь по совету знакомых, которые имели судебные дела с мтс банком, буду обращаться в роспотребнадзор и верховный суд, так как считаю, что банк обязан быть на стороне клиента в случае возникших обстоятельств, не зависящих от него, тем более когда такая ситуация жизненная. И важный момент, я даже просила просто уменьшить комиссию, войти в положение. Я знаю, что банк это может, так как с другими банками и их кредитными картами таких ситуаций никогда не возникало, всегда банк относится с пониманием к клиенту. А тут маленькая просрочка на 15 минут на 1700р, начисление процентов на 7 тысяч, вы серьезно?