МТС Банк 115-ФЗ

19.09.2025 г. я реализовал автомобиль, находившийся в в моей собственности, через кредитного брокера (агента). Денежные средства от продажи поступили на мой текущий счет в АО «МТС-Банк».

23.09.2025 г. я предпринял попытку перевода данных средств на счет в ПАО «Сбербанк России» для приобретения нового автомобиля. Однако перевод через Систему быстрых платежей (СБП) с текущего счета осуществить не удалось. Сотрудники технической поддержки банка сообщили, что для перевода денежных средств по СБП требуется наличие пластиковой карты.

24.09.2025 г. я оставил заявку на выпуск дебетовой карты «МТС Деньги». На телефон поступило SMS-уведомление о возможности получения карты в любом отделении банка.

В отделении АО «МТС-Банк» по адресу: г. Пермь, ул. Советская, д. 50, сотрудница (ФИО, при наличии) не нашла мою заявку и стала оформлять карту «Скидка везде». При этом меня сфотографировали на камеру, а затем поступило SMS с кодом, который я должен был продиктовать сотруднице Алсу для передачи моих персональных данных в «Финконнект». Также с неизвестного номера поступил звонок с уточнением, подтверждаю ли я оформление кредитной карты, от чего я отказался.

После обращения к директору отделения мне сообщили, что «система автоматически выпускает кредитную карту вместе с дебетовой». Лишь после спора мне предложили оформить дебетовую карту.

Далее мой доступ в мобильное приложение «МТС Деньги» был заблокирован, поступило уведомление о блокировке счета в рамках требований Федерального закона № 115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов…».

Я обратился на горячую линию банка, где мне было предложено выяснить причины блокировки у сотрудника офиса либо направить документы на электронную почту sfmtomsk@mtsbank.ru.

Сотрудница банка, запросила у меня документы (договор купли-продажи автомобиля и паспорт транспортного средства). Я предоставил запрашиваемые документы сотруднице, которые доказывают законное получение денежных средств

Несмотря на это, сотрудница банка (Алсу) заявила, что разблокировка счета невозможна, и предложила перевести средства в другой банк с комиссией 10%. После моих возражений была предложена «альтернатива» — перевод с минимальной комиссией при условии.

осле моих возражений мне предложили перевести с минимальной комиссией. Для этого надо было заплатить 2 комиссии (двумя разными платежами) После моего согласия, сотрудница начала заполнять документы и мне позвонил незнакомый номер и спросили: для чего я беру страховой полис. Я сообщил, что ничего не беру, далее подошел к директору и включил громкую связь. Директор отделение разрешил перевести деньги на другой банк без приобретения страхового полиса. К этому моменту сотрудница МТС Банка Алсу уже приобрела страховой полис без моего ведома.

Лишь после вмешательства директора отделения данный полис был аннулирован. Далее в течении часа они отменяли приобретение этого полиса.

Прошу:

Разблокировать мой счет и восстановить доступ к мобильному приложению «МТС Деньги» так как я не вел никакой коммерческой деятельности, и деньги полученные мной с продажи автомобиля были получены законным способом.

Провести внутреннюю проверку действий сотрудников филиала «МТС-Банк» в г. Пермь, ул. Советская, д. 50.

Исключить неправомерную передачу моих персональных данных третьим лицам без моего согласия.

Исключить навязывание дополнительных платных услуг (оформление страхового полиса, кредитных карт) в будущем.