Банк, который обманывает и не выполняет обещания

Все началось с того, что я решила открыть дебетовую карту Втб. Заказала онлайн карту и пришла в офис за получением: г. Котельники, ул. Сосновая. При оформлении карты сотрудник сказал, что я должна положить на карту 1400 руб, из которых 99 руб спишется за активацию карты, 250 руб - обязательно оформить автоплатеж на номер телефона, а остальную сумму оставить на счету. У меня сразу же возник вопрос: а с каких пор активация дебетовой карты стала платной?!Для чего нужен обязательный автоплатеж?!

На всякий случай попросила отключить все платные услуги и уведомления.
По итогу сотрудник банка, подключив мне автоплатеж на 250 руб, сказал, что больше ничего с меня не требуется.
Мгновенно 1400 руб превратились в 250 руб.
Т.е. получается, что оставшиеся бы средства на карте списали за подключение какой-нибудь ненужной услуги, которую я потом не смогла бы оспорить.

Далее я вышла из офиса, зашла в приложение и отключила автоплатеж, так как он мне совершенно не нужен (деньги на сотовую связь поступают в виде бонусов с карты другого банка) - и карта прекрасно стала работать без "обязательного" автоплатежа.

Подумала, ну ладно, зачем судить о банке по одному лишь сотруднику.
Моя подруга в другом городе тоже захотела открыть карту данного банка и я, увидев, что за приглашение друга дают бонусы в виде 1000 руб, решила отправить реферальную ссылку.

Я отправила ей ссылку в мессенджер (она не заходила на сайт банка), перешла по моей ссылке, оформила карту. Доставку поставили на середину августа, так как в городе нет офиса банка, объяснив, что курьер приезжает раз в неделю.
По итогу курьер переносил доставку много раз либо вообще не приезжал, хотя доставка была назначена и она через несколько жалоб смогла получить карту лишь 03.09.

Обязательное условие получения бонуса - чтобы друг потратил более 5000 руб с карты в течение 30 дней с момента оформления заявки, что она сразу и сделала.
Я стала пользоваться картой, везде оплачивая покупки, хранить на ней денежные средства.

Мы выполнили все необходимые условия, я зашла в онлайн-банк заранее и решила проверить отражается ли мое приглашение - его не увидела. Обратилась в чат: получила стандартные отписки о том, что надо подождать и в течение 10 дней с момента получения карты другом всё отразится. Т.е.прошло уже больше месяца с момента оформления заявки и все равно надо ждать. Подруга тоже обращалась в чат. Ничего конкретного мы не получили.

По прошествии 10 дней написали: извините, вы не выполнили условия. 

Только, написав жалобу, удалось добиться внятного ответа: не сработала реферальная ссылка, бонусы мы не получим.

И суть совсем не в 1000 руб, а в отношении к своим клиентам. Если бы подруга не переходила по моей ссылке, то зачем нам вообще было бы обращаться в банк и требовать что-то. Речь идет о небольшой сумме. Видимо банк посчитал, что мы обманом хотим получить эту несчастную 1000 руб, иначе как объяснить их ответ.

Есло ссылка не сработала из-за технических проблем со стороны банка - причем тут клиенты? 

Пользоваться картой данного банка больше желания нет, я вывела все средства и хотела закрыть карту, однако написали, что закрыть счет можно только при личном обращении в офис. Я-то ладно, у меня офис через дорогу, а вот подруге, у которой нет офиса банка в городе, придется ехать 100 км, чтобы закрыть счет. Это вообще нормально?! Не получить бонус, который видимо жалко банку, а потратиться на дорогу. 

Вот такая неприятная история в 2025 году в работе "современного" банка. Благо сейчас большое разнообразие банков с ВТБ точно больше связываться желания нет ни по какому вопросу.