МТС Деньги (ЭКСИ-Банк)

Банк незаконно удерживает мои деньги

25.09.2025 15:47
633
16
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Моя история взаимодействия с Экси-Банком длится уже почти год. В ноябре прошлого года, я оформил карту в салоне связи МТС. Мне тогда сказали, что да, это карта МТС Банка. В том же ноябре мне банк заблокировал мне личный кабинет со стороны службы безопасности, либо по 115 фз, этого я не знаю. Я долго мучился, и не мог понять, почему я не могу вывести заблокированные деньги с МТС карты в отделение МТС банка. Потом, как оказалось, это не МТС банк вовсе, а Экси-банк, офис которого находится только в Питере. Я дальше начал выяснять, как мне венрнуть деньги и закрыть счет. По итогу в марте, либо в июне мне зарегистрировали обращение по закрытию карты и счета, и сказали ждать 45 рабочих дней, тогда деньги и выведут. На данный момент прошло уже в 2 раза больше времени, но денег я своих все также не вижу. По несколько раз в неделю звоню на горячую линию и слышу: «Да, ваше закрытие счета согласовано и одобрено, но счет коллеги почему-то не закрывают, мы отправим им «письмо-ускорялку» для решения вопроса». Ничего другого на горячей линии я не слышу, мне никто не может объяснить, почему я сделал все по правилам банка, но деньги банк продолжает удерживать. Я не понимаю, что мне делать в этой ситуации, тк в Питер я поехать не могу себе позволить. Очень надеюсь, что этот отзыв хоть на что-то повлияет.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2025-10-04T16:53:23+03:00
Оценку засчитали. Будем благодарны, если расскажете о развитии события в комментарии к отзыву.
МТС Деньги (ЭКСИ-Банк)
МТС Деньги (ЭКСИ-Банк)
2025-09-25T19:51:51+03:00
Здравствуйте! К сожалению, не смогли до вас дозвониться. Срабатывает автоответчик. Ваше заявление о закрытии карты исполнено. Карта и счет закрыты 28.08.2025. Обращение 77106940. Деньги не перевели, так как на ней их не было. Видим, что деньги лежат на другой карте. Воспользуйтесь, пожалуйста, рекомендациями из СМС. Или документы можно отправить почтой РФ. Отнести в наш офис. Пожалуйста, приходите с оригиналом паспорта по адресу: г. Санкт-Петербург, Малый пр-кт В.О., дом 52 стр.1. Время работы офиса: ПН-ПТ — с 9:30 до 14:00, СБ-ВС — выходной. Коллеги помогут оформить документы для закрытия карты и счёта. Нотариально заверять ничего не нужно. Или отправьте все документы одним письмом по адресу: 199178, г. Санкт-Петербург, Малый пр-кт В.О., дом 54, корпус 4, литера В, помещ. 1-Н: - нотариально заверенную копию 2 и 3 страницы паспорта и данных регистрации; - заявление о закрытии карты по форме банка https://www.exibank.ru/fizicheskim-licam/ с нотариально удостоверенной подлинностью подписи. Если карт несколько, впишите их в одно заявление. Перевод возможен только на свои счета в других банках. Рекомендуем отправлять заказным письмом - так у вас будет трек-номер, чтобы отследить его. Пожалуйста, направьте все документы в одном письме, иначе мы не сможем принять их к рассмотрению. Статус проверки можно уточнить в поддержке по номеру 8 800 250-49-00.
user-366822886490
2025-10-18T21:17:14+03:00
Здравствуйте, прошло уже более 5 рабочих дней, денег до сих пор не видно. Уточните сроки пожалуйста
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

17 место
из 307 банка
3,86
средняя оценка
39.1%
решено проблем
2 881
отзыв
2 852
ответов
Написать отзыв

Предложения компании

  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

МТС Деньги (ЭКСИ-Банк)

МТС Деньги с оформлением на Банки.ру
до 10 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

МТС Деньги (ЭКСИ-Банк)

МТС Деньги виртуальная
до 10 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах МТС Деньги (ЭКСИ-Банка)

Раньше срока доставили прекрасно

Оценка 5

У меня уже есть Виртуальная карта МТС деньги но я увидел персональное предложение бонус за выпуск пластиковой карты МТС деньги и решил её оформить выбрал доставку на 3 сентября с... Читать полностью

03.09.2026

Дебетовая карта МТС деньги отличная

Оценка 5

Вчера решила заказать дебетовую карту МТС деньги поскольку пользуюсь связью МТС и увидела рекламу что с помощью карты можно получить скидку 30%. Оформила доставку на 3 сентября... Читать полностью

03.09.2026

Удобная доставка до дома

Оценка 5

Увидел рекламу у дебетовой карты МТС деньги, решил заказать её через мобильное приложение Я выбрал удобное время и место встречи, ввёл свой адрес, 3 сентября в 9:00 утра Пришла SMS... Читать полностью

03.09.2026

Хорошая карта МТС деньги

Оценка 5

Решила заказать дебетовую карту МТС деньги потому что мне понравилось что там бесплатное обслуживание и можно выбирать категории кэшбэкаСегодня 3 сентября со мной связался... Читать полностью

03.09.2026

Отличная помощь от Сергея

Оценка 5

Сегодня (3 сентября) обратился в техподдержку МТС с вопросом про смену приоритетного банка по сбп. Мне надо было поставить МТС, поскольку я уже начал пользоваться им как основным... Читать полностью

03.09.2026

Быстро и оперативно

Оценка 5

Хочу сказать спасибо представителю мтс за быструю о оперативную доставку! Карту полачал сегодня. Из-за работы пришлось уехать на другой адрес, курьер приехал туда куда мне нужно... Читать полностью

02.09.2026

Карта банка Экси

Оценка 5

Короче говоря,нужна была карта для перевода зарплат . В интернете посмотрел отзывы и нашел карту экси . Пишут очень удобно с ней работать,нет блокировок платежей и так далее... Читать полностью

02.09.2026
Все отзывы

Продукты банка

Кредитные карты
Дебетовые карты

Отзывы о продуктах банка