Выражаю "благодарность" сотруднику чата

Банк безмерно часто просит оставить отзыв о работе поддержки в чате на данном ресурсе, т.к. им это очень важно. Забывают они только о том, что качество поддержки должно оставаться на приемлемом уровне. 25.09.2025 обратился в чат поддержки для решения вопроса по предварительной записи в отделение. Было странно, что операторы покидали чат, не решив вопрос. Минуты не проходило перед сменой оператора. Когда эта чахорда мне наскучила, попросил предоставить номер оператора Марии, чтобы выразить всю "благодарность" за ее беспрецедентный вклад в решение проблемы (ничего она не сделала, просто покинула чат в 22:06 GMT+7), подключилась Анна в 22:08 и сообщила, что переводит на другого сотрудника. В 22:09 подключился Данила 70****34 и тут началось самое интересное. 

Сначала Данила отказывался регистрировать жалобу на Марию, т.к. по его мнению в чате не было оснований для создания жалобы. После длительных переговоров, которые изрядно испортили мне настроение на оставшийся день, решил проверить, точно ли все зафиксировано. Было установлено, что оператор Данила 70****34 значимым образом проигнорировал мои запросы (например, сообщение от 22:15), написал что-то от своего имени. Мои основные просьбы ему пришлось указывать дополнительно (сообщение от Данилы от 22:24). Этот беспредел еще подогревается тем, что Данила отлучался на слишком длительное время, печатал избыточно долго, а также всюду вставлял свое мнение с фразами по типу "на мой взгляд". Когда чаша моего терпения окончально переполнилась, попросил зафиксировать жалобу на него самого в 22:30. В 22:32 изложил ему суть жалобы, которая должна быть зафиксирована. Данила начал сообщать о том, что ему жаль, но регистрировать он ничего не будет, ссылаясь на то, что мои недовольство не поможет решить проблему (сообщение в 22:34). Далее он вообще заявил, что он закроет диалог из-за нецензурных выражений, хотя их и в помине не было. После Данила заявил, что я для него не клиент с высоким приоритетом, поэтому он закрывает обращение (сообщение в 22:37).

Такие заявления оскорбительны и непозволительны в многонациональной стране! Если я живу в маленьком городе в маленьком субъекте, это автоматически означает для банка мою незначимость?! ПАО ВТБ из всех щелей трубит про равные услуги для всех и каждого, а на деле осуществляет непонятную политику в отношении клиентов с низким приоритетом для банка! Такие сообщения от Данилы 70****34 нельзя не воспринимать на свой счет. Сотрудник демонстрировал крайне низкие навыки коммуникации, скорости печати и иные умения, необходимые для работы службы поддержки. Его высказывания формируют крайне отвратительное впечатление о работниках банка и о банке в целом.

Оцениваю работу Данилы 70****34 крайне неудовлетворительно и прошу учесть это в его системе мотивации, а банку рекомендую пересмотреть политику в отношении обучения сотрудников этическим нормам. Банк не должен осуществлять распределение клиентов подобным отвратительным образом.