Антипривилегия

Добрый день. Сегодня,25 сентября я не смог воспользоваться своей банковской картой,она почему-то оказалась заблокирована, не смог оплатить процедуру.При обращении в чат банка мне посоветовали обратиться в операционный офис. Я поехал в офис на ул.Первомайскую,д.31 в офис ВТБ.Как и положено занял очередь через информат.После вызова сотрудника мне было сказано,что мы клиентов "привилегии " не обслуживает,чем я был крайне удивлён. Тесть мне было предложено подойти к сотруднику "привилегии ",что я и сделал, к сожалению там пришлось тоже ожидать.Меня приняла сотрудница Кирсанова Виктория Алексеевна,я ей объяснил проблему, она сказала что с картой все в порядке, мне было предложено пойти в банкомат и проверить её ещё раз.Карта не работала. Я вернулся в кабинет сотрудника, сел и стал ожидать,когда займутся моим вопросом,так как сотрудник разговаривала по телефону, причём,как я понял из разговора, проблемы касались лично её.Просидев около 15 мин.я попросил сотрудницу заняться моим вопросом, потому что я опаздываю,не получив ответа, или хотя бы пояснения,сотрудница продолжала решать свои проблемы, подождать ещё немного,я вынужден был забрать паспорт и уйти.Но на процедуры все равно опоздал.При выходе хотел пообщаться с руководством, на что мне ответили,что руководить обедает,и я в ту дверь не заходил,потому что дверь закрыта. Время было около 14.00 У меня вопрос к руководству банка,что за ,привилегии, я получил,когда пришлось сидеть два раза в очереди,и уйти не салонов хлебавши,потому что Виктория Алексеевна считает,что сидит в своём личном офисе, и в своём личном банке,раз так можно обращаться с клиентом.Это просто унизительно!Прошу прнять меры к данной сотрудница и к руководству офиса.Время,всего этого безобразия с 13.00 до 14.00,25 сентября. Я думаю,что в кабинете есть видеокамера,там все ясно без слов. Кто захочет разобраться.