Взаимодействие с техподдержкой
Хочу поделиться опытом взаимодействия с технической поддержкой Яндекс Пей.
Возникла проблема с начислением бонусов за покупку в сервисе партнера банка ("золотое яблоко"). Обратился в поддержку впервые, все объяснили (что начиление бонусов может занимать до 21 дня).
к сожалению через 21 день бонусы так и не поступили , в связи с чем я повторно обратился в техподдержку ЯндексПей. На этот раз мне объяснили, что мною не полностью были соблюдены условия акции (нужно было оплатить именно "через кнопочку Пей" на сайте партнера).
К сожалению, остался неприятный осадок, но в целом ответ техподдержки все прояснил. Вопрос только в том, почему специалисты техподдержки не смогли предоставить информацию о неверном способе оплате сразу, в первое мое обращение. В итоге пришлось ждать 21 день чтобы потратить время на решение нерешаемой проблемы?
В конце истории хотелось бы отметить плюсы и минусы работы техподдержки Яндекс Пей:
Плюсы: быстрый ответ (в том числе ии-бот отвечает быстро и чаще всего по сути), быстрый выход на специалиста при нестандартных ситуациях, быстрое время ответа
Минусы: к сожалению, не всегда специалисты могут проанализировать проблему сразу (см. текст отзыва)
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Отзывы о дебетовых картах Яндекс Банка
Активация карты
Заказала пластиковую дебетовую карту. Но забыла сразу активировать в приложении. Когда вспомнила, кнопка "активировать" в приложении пропала. Написала в чат поддержки. Ответили...
Оператор помог погасить досрочно долг
Я открыла кредитную карту сплит в Яндекс банке и после осуществления покупки у меня появился долг на кредитке и в меню кредитки нигде не было кнопки погасить досрочно. Поэтому 01...
Молниеносная поддержка и помощь в оформлении карты
Хочу поблагодарить службу поддержки Яндекс Банка за оперативность. Решил заказать пластиковую дебетовую карту и обратился с этим вопросом в чат. Ответ получил буквально сразу же...
Закрытие накопительного счета
Доброго дня! По ошибки открыла два накопительных счета и хотела второй за его ненадобностью закрыть. Обратилась в службу поддержки 03.09.2026 в 11:41 с вопросом как мне закрыть...
Вернули деньги после обращения
Заказывала доставку еды в стлроннем приложении, оплатила заказ, после этого мне позвонили и сказали, что заказ приготовить не смогут, а деньги сразу поступят на сче. Естественно...
Наглядная консультация в чате
Добрый день. Не начислялся повышенный кэшбэк за заказ в Бургер Кинге, хотя думал, что всё сделал правильно. Написал 23.08.26 в 22:47 в чат поддержки Яндекс Пэя — там очень быстро...
Кешбек на товары для дома
Собрался в строительный магазин и вспомнил, что по карте про выбирал кешбек 5% на товары для дома. Ранее уже совершал покупки в том магазине, но по карте другого банка. Нашел одну...