Кэшбэк за коммунальные услуги

26.09.2025 00:52

323

Оценка

Отзыв проверен

Документы прикреплены

Проблема решена

Открыл дебетовую карту. В приложении у меня отражался кэшбэк 3 % за оплату коммунальных услуг. В условиях кэшбэка ничего не было сказано про лимит (в качестве доказательства у меня имеется скриншот условий на момент оплаты). Я оплачивал по QR-кодам много квитанций. В одной квитанции было 2 QR-кода. Один прошёл как перевод. перевод. Это ошибка банка, так как предыдущие оплаты аналогичных квитанций за предыдущие месяцы в Совкомбанке проходили как коммунальные услуги! Общий кэшбэк мне начислили 400 рублей, хотя должны были около 600. При обращении в чат мне ответили, что в этой категории лимит 400 рублей. Когда я зашёл в условия кэшбэка в данной категории, то действительно они добавили условие по лимиту (также есть скриншот с новыми условиями). Это какой-то обман клиентов. Если бы такие условия были на момент оплаты, то я бы не оплачивал бы все квитанции, а часть бы оплатил в другом банке! А операторы в чате не разобравшись в вопросе и не проанализировав информацию скриншотов писали, что условия по лимиту изначально были - 400 рублей и покидали чат. Что показывает отвратительное отношение к клиентам.

Альфа-Банк

2025-09-29T15:00:01+03:00

Приветствуем! Проверили ваше обращение. Начислили кэшбэк по обращению A25092515601 и доначислили 40 рублей по операции от 9 сентября. Вы участвуете в акции «Дополнительная категория кэшбэка "Коммунальные услуги" на 6 месяцев для новых клиентов» по которой есть определенные условия. Вам будет доступна для выбора в течение 6 месяцев подряд дополнительная категория «Коммунальные услуги» со ставками кэшбэка: - 1–2 месяцы — 3%; - 3–6 месяцы — 2%. Максимальный кэшбэк 400 рублей ежемесячно в течение 6 месяцев с момента участия. Лимит за сентябрь вы израсходовали, поэтому начисление по категории прекратили. Работу сотрудника проверили и приняли необходимые меры. Надеемся, мы смогли помочь в решении вопроса. Будем благодарны, если сообщите об этом через кнопку под вашим отзывом ❤️

Dan150680

2025-10-07T01:32:27+03:00

Проблема решена

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,77

средняя оценка

48.69%

решено проблем

192 471

отзыв

188 227

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Возврат денег за подписку user-807326242624 25 августа мне доставили карту, после получения карты я увидел в истории, что произошло списание за подписку альфа смарт, которую я не оформлял. Я обратился в службу поддержки...

Альфа-Банк

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов user2395093 Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в...

Альфа-Банк

Возврат комиссии за подписку Альфа смарт user-884221654582 Сегодня 25.08.2026 при помощи чата банка смог вернуть буквально за несколько секунд списание за подписку Альфа смарт, которую вчера случайно оформили мне. Деньги поступили на счет...

Альфа-Банк

Выдача карты и установка приложения user-108526236991 Хочу выразить большую благодарность сотрудникам офиса Альфа-Банка в городе Кирове по адресу: ул. Маршала Конева, 1. Я обращался в офис в пятницу, 21 августа. Мне необходимо было...

Альфа-Банк

Карта Апельсин user-635421676670 25 августа в 3 часа ночи по ошибке оформила карту от Пятёрочки Апельсин! Сразу же написала в поддержку в мобильном приложении Альфа-Банка, описала проблему нужно было отменить...

Альфа-Банк

23 августа обратилась в чат банка через приложение user-388226236829 Я хотела оспорить списание средств за Альфа-Смарт, т. к ранее не замечала списание денежных средств каждый месяц в размере 399 рублей, 23 августа увидела списание, обратилась в чат...

Альфа-Банк

Помогли с комиссией, вернули деньги user-571811953270 18.08.обнаружила списание средств. Оказалось комиссия. Мне в течение 3 минут отключили ненужную услугу и вернули деньги на счёт. Благодарю оператора Марину за оперативность и...

Альфа-Банк

Возврат денег за подписку

Оценка 5

25 августа мне доставили карту, после получения карты я увидел в истории, что произошло списание за подписку альфа смарт, которую я не оформлял. Я обратился в службу поддержки... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Возврат комиссии за подписку Альфа смарт

Оценка 5

Сегодня 25.08.2026 при помощи чата банка смог вернуть буквально за несколько секунд списание за подписку Альфа смарт, которую вчера случайно оформили мне. Деньги поступили на счет... Читать полностью

25.08.2026

Выдача карты и установка приложения

Оценка 5

Хочу выразить большую благодарность сотрудникам офиса Альфа-Банка в городе Кирове по адресу: ул. Маршала Конева, 1. Я обращался в офис в пятницу, 21 августа. Мне необходимо было... Читать полностью

25.08.2026

Карта Апельсин

Оценка 5

25 августа в 3 часа ночи по ошибке оформила карту от Пятёрочки Апельсин! Сразу же написала в поддержку в мобильном приложении Альфа-Банка, описала проблему нужно было отменить... Читать полностью

25.08.2026

23 августа обратилась в чат банка через приложение

Оценка 5

Я хотела оспорить списание средств за Альфа-Смарт, т. к ранее не замечала списание денежных средств каждый месяц в размере 399 рублей, 23 августа увидела списание, обратилась в чат... Читать полностью

25.08.2026

Помогли с комиссией, вернули деньги

Оценка 5

18.08.обнаружила списание средств. Оказалось комиссия. Мне в течение 3 минут отключили ненужную услугу и вернули деньги на счёт. Благодарю оператора Марину за оперативность и... Читать полностью

24.08.2026