Обслуживание на нуле

Уважаемый Автор, добрый день! Благодарим вас за отзыв, это позволит нам улучшить качество нашего обслуживания. 07.09.2025 со стороны банка действительно проводилась блокировка перевода по системе быстрых платежей. Данные действия осуществляются в рамках требований Федерального закона от 27.06.2011 г. № 161-ФЗ «О национальной платежной системе» Понимаем, что данная ситуация не приятна и требует от вас дополнительных затрат времени, вместе с тем просим вас отнестись с пониманием к проведению подобных контрольных мероприятий, так как банк бережно относится к своим клиентам, и данный контроль выполняется с целью обеспечения безопасности ваших финансов. Обращаем внимание на то, что в смс-сообщении, которое было вам направлено с целью проинформировать о заблокированном переводе, было указано, что для разблокировки вы можете позвонить по номеру единой справочной службы. Звонков от вас не установлено. К сожалению вы не указали офис, в который обращались для написания заявления. Отметим, что в подразделение банка обращаются клиенты для совершения операций отличающихся по сумме, по количеству, по сложности, в связи с чем отдельные операции могут быть достаточно длительными по времени. В такой ситуации время ожидания для обслуживания может также увеличиться. Благодарим за время, уделенное написанию данного отзыва. Ваше мнение о сотрудничестве с банком действительно очень важно для нас, поскольку обратная связь позволяет нам увидеть рабочие процессы со стороны и стать лучше. Если нам удалось разъяснить ваш вопрос, то об этом можно сообщить через кнопку «Проблема решена». С уважением, Валентина, Старший специалист отдела по работе с обращениями клиентов.