Быстро решили вопрос

Меня зовут Наталья. 20 сентября 2025 года примерно в 18:00 я заметила, что в мобильном приложении МТС Банка неправильно отображается баланс по моей кредитной карте — сумма была меньше, чем я ожидала, хотя недавно вносила очередной платёж. Решила сразу обратиться в чат поддержки, чтобы разобраться, в чём дело.

На мой запрос очень быстро откликнулся сотрудник Артём. Сначала он уточнил детали: когда и каким способом я вносила платёж, поступила ли СМС о зачислении средств, не было ли похожих ситуаций ранее. Всё это заняло буквально пару минут, и мне не пришлось долго ждать между сообщениями — Артём отвечал почти мгновенно.

После проверки информации Артём объяснил, что платёж был зачислен с задержкой из-за технических работ на стороне платёжной системы, но деньги уже "висят" в обработке и в ближайшее время появятся на счёте. Он подробно рассказал, как отслеживать статус платежей в приложении, и даже приложил скриншоты с пояснениями. Было очень приятно, что сотрудник не просто дал сухой ответ, а постарался объяснить всё максимально понятно и доступно.

Я немного переживала, потому что планировала оплату крупной покупки с кредитки на следующий день, и спросила, есть ли риск, что средства "зависнут" надолго. Артём заверил, что до утра платёж точно будет проведён, и предложил, если что-то пойдёт не так, сразу написать ему снова — он взял мой случай на личный контроль и даже оставил в чате свой рабочий номер обращения для связи.

На следующее утро баланс действительно обновился, всё прошло гладко. Хочу выразить благодарность Артёму за внимательность, терпение и подробные разъяснения. Очень приятно, когда поддержка не ограничивается шаблонными ответами, а реально помогает разобраться в ситуации и чувствовать себя уверенно.