К счету привязали карту с идентичным номером другого человека, а деньги списались с моего счета

Пользовалась дебетовой Альфа-картой долгое время, никаких проблем, однако, потом нечаянно её постирала и началась "веселая" история.

17.08.2025г. в 17:21 по времени Екатеринбурга ко мне приехал сотрудник банка. Быстро выдал карту, так как приложение у меня было и я знаю все условия пользования. 

25.08.2025г. начало происходить что-то непонятное. Пришло две СМС с кодом для входа в "Альфа-Онлайн". Я пользуюсь только приложением на телефоне и через онлайн-банки в браузере никогда не захожу. Позвонила на горячую линию банка, мне сказали, что к аккаунту подключено только одно устройство и это мой телефон. Успокоилась. Мало ли, кто номером просто ошибся. Через несколько минут история повторилась и я позвонила в банк снова, попросила заблокировать учетную запись, что если это мошенники, то теперь они точно не зайдут в учетку. Живу себе спокойно, планирую поездку в банк для разблокировки учетки.

01.09.2025г. с самого утра до вечера приходили СМС с кодом для входа в банк. Меня это уже бесило и напрягало, но учетка же заблокирована, следовательно, всё хорошо.

02.09.2025г. в 18.01 приходят две СМС о списании 33₽ в общественном транспорт. Я в это время готовила ужин дома и крайне удивилась такому повороту событий, ведь на общественном транспорте я давно не езжу, в моей истории списаний давно нет такой статьи расходов, а Альфа-банк постоянно присылает предложения о страховке моего авто и счета для оплаты штрафов. Полная недоумения я быстро звоню в банк и сообщаю всё это, на что сотрудница говорит, что к моему счету привязана карта с идентичными данными) Она быстро блокирует эти карты и просит прийти в банк. Я в шоке, но потеряла всего 66₽, что для меня большой погоды не делает, но все равно не приятно.

25.09.2025г. Я приезжаю в отделение Альфа-Банка г.Екатеринбурга по адресу ул. Вильгельма де Геннина, 31, объясняю всю ситуацию сотруднице, которая хотела скорее выдать мне карту и оставить меня с чат-поддержкой банка. Что ж, после она всё-таки сформировала обращение о возврате денежных средств и изложила всю

мою историю туда. Выдала мне карту и разблокировала приложение. На вопрос, чья карта была привязана к моему счету, сотрудница говорила, что ничья и вообще карта одна привязана, что это какой-то сбой и глюк. Ага, а деньги сами ушли в каком-то транспорте с приложенной к терминалу картой, что за бред... Ладно, решила дождаться ответа на обращение.

26.09.2025г. Приходит ответ, что карта была приложена к терминалу и это доказательство оплаты услуги, а что эту оплату провела не я и не своей новенькой картой, это уже банк опустил 🤡

В общем, изучая этот вопрос, я наткнулась на подобную историю мужчины от 2016 года. Сейчас закрываю счет в этом банке и не хочу пользоваться ни одним их продуктом. 66₽ это не те деньги, чтоб устраивать скандал, но это большой звоночек, что такая история может произойти снова и тогда уже может быть сумма куда больше.