Сотрудники не в курсе, какие банковские услуги они оказывают

Здравствуйте. Спасибо за отзыв. Мы сожалеем, что вам пришлось столкнуться с трудностями при получении карты. Позвольте прояснить ситуацию: к сожалению, по техническим причинам заявка на выпуск карты, которую вы оставили на сайте банка, не поступила в систему. В связи с этим сотрудник предложил оформить карту мгновенного выпуска, выпуск данной карты в вашем случае производился бесплатно. Дополнительно вам было предложено оформить подписку «My Life », чтобы вы могли воспользоваться всеми преимуществами карты. Обращаем внимание, что оформление или отказ от оформления дополнительных услуг является добровольным решением клиента. Дополнительно вам предложили оформить именную карту, на изготовление которой требуется дополнительное время, о чем вам также сообщили. Дополним, что вы не предоставляли сотруднику информацию о вашем отъезде. Также сообщаем, что вы обратились в офис в сопровождении третьего лица, которое активно участвовало в диалоге с сотрудником, подсказывало вам, что ответить, или отвечало за вас. Отметим, что в случаях, когда возникают подозрения в том, что клиент оформляет продукт не по своему желанию, а под воздействием третьих лиц, сотрудник банка может отказать в обслуживании. Дополнительно сообщаем, что сотрудник предоставил вам корректную информацию, руководствуясь внутренними регламентирующими и распорядительными документами, разработанными в соответствии с действующим законодательством. С целью оформления карты мгновенного выпуска или заказа именной карты вы можете обратиться в отделение банка с паспортом. Также, при наличии доставки в вашем городе, вы можете заказать карту на дом в удобное для вас время. Мы всегда готовы ответить на ваши новые вопросы, пожалуйста, обращайтесь к нам на smm@ubrr.ru. С уважением, УБРиР.