Счёт заблокирован без объяснений, документы проигнорированы, при закрытии удержали 9% комиссии

В МТС Банке столкнулся с крайне некорректным отношением.

Мой счёт 16.09.2025 был заблокирован без официального объяснения. В устной форме сотрудники упоминали «мошенничество», но никаких документов или ссылок на закон я не получил.

Для подтверждения законности операций я трижды посещал офис банка и предоставлял документы: скриншоты сделки, выписку из другого банка, пояснительную записку. Никаких дополнительных документов не запрашивали, рассмотрения фактически не было — ответ об отказе давали буквально за несколько минут.

Более того, из-за блокировки личного кабинета я не смог пользоваться картой МТС Деньги (Экзи Банк), хотя карта была не заблокирована. В итоге пришлось закрыть и эту карту.

При закрытии счёта мне навязали единственный вариант — снять наличные через кассу с комиссией 9% от суммы ~30 000 руб. (что значительно превышает стандартные тарифы). Возможности перевода остатка средств в другой банк не предоставили.

Считаю действия банка нарушающими права клиента. Прошу пояснить:

1) На каком основании счёт был заблокирован и почему официальные причины не были предоставлены?

2) Почему предоставленные документы трижды проигнорированы? Не были запрошены дополнительные документы, если предоставленных оказалось недостаточно?

3) Почему при закрытии счёта удержана комиссия 9% от суммы ~30 000 руб. и не предоставлена возможность перевода средств?

4) Почему блокировка личного кабинета лишила меня возможности пользоваться рабочей картой, хотя она не была заблокирована?

Ожидаю официального ответа и возврата удержанной комиссии.

Дата закрытия счёта: 26.09.2025

Сумма снятия: 27290.30

Отделение: Ростов-на-Дону, Будённовский просп., 60