Акция "Кешбэк за остаток"

Концепция МТС Деньги за последний год активно развивается. Продукты обновляются, появляются новые, а также регулярно проводятся маркетинговые акции, часть которых, действительно, является очень выгодной для многих клиентов Банка. Но к большому сожалению, Банк пока не подкрепляет активность маркетинга соответствующим уровнем IT-разработки и поддержки клиентов. В результате возникает большое количество сбоев и проблем, которые сильно портят репутацию Банка. Очень жаль, что банк так сильно экономит на этих важнейших составляющих. В качестве примера — свежая ситуация из личного опыта.

Еще в середине лета Банк запустил маркетинговую акцию "Кешбэк за остаток" (прикладываю полные условия отдельным файлом). При поддержании в августе некоторого минимального среднедневного остатка по дебетовым картам Клиент получает Вознаграждение в виде дополнительной категории кешбэка "10% за всё" со сроком действия с 15.09 по 15.10. Я выполнил это условие и получил указанную дополнительную категорию. Вскоре оказалось, что есть проблема с её работой, которая прямо нарушает условия акции.

Дело в том, что одновременно действуют и стандартные, выбранные самим Клиентом, категории кешбэка. Например, в моём случае Маркетплейсы (3%) и Супермаркеты (5%). Эта ситуация прямо регламентирована пунктами 3.2 и 3.2.1 условий акции:

"3.2.1. Если Клиент получил Вознаграждение по акции, но у него на карте выбрана категория "Супермаркеты", то сначала нужно использовать Вознаграждение (чтобы получить максимальный кешбэк), и только потом — выбранную категорию."

Увы, на практике я сразу увидел, что эти пункты Условий нарушаются. И по супермаркетам, и по маркетплейсам продолжили действовать стандартные ставки кешбэка вместо категории Вознаграждения "10% за всё".

17 сентября. Обратился в Банк через чат с подробным описанием проблемы. Была составлена заявка на решение INC1307132.

В течение 10 дней я несколько раз обращался в Банк с просьбой проверить ситуацию по заявке. Каждый раз ответ оператора, что результата нет, без предоставления каких-либо дополнительных деталей.

27 сентября. Вынужден разместить отзыв о сложившейся ситуации здесь. Обращаю внимание, что прошла без малого половина срока действия вознаграждения, а НИЧЕГО не сделано.