Ошибка в приложении

Я очень огорчен отношением банка ко мне и к моей проблеме (⁠╥⁠﹏⁠╥⁠)

19.09. я собирался внести средства на свою кредитную карту. Как обычно, я видел на главной странице минимальный платеж - 400р. Далее я нажал на кнопку "ваш беспроцентный период", чтобы узнать, нужно ли мне в этом месяце вносить сумму беспроцентного периода или нет. И я не смог этого сделать. Мне высветилась ошибка: "Что-то пошло не так. Мы уже работаем, чтобы это исправить. Попробуйте позднее".

ни перезапуск приложения, ни заход позднее мне не помогли. эта ошибка высвечивалась каждый раз и дальше, и я физически не смог получить доступ к информации о своем беспроцентном периоде и сроках его окончания. поэтому я внес только минимальный платеж 400р.

24.09. я в очередной раз проверил ситуацию, и наконец-то информация отобразилась. выяснилось, что все-таки я должен был гасить платеж беспроцентного периода, чего сделано не было. в итоге мне было начислено 972,93р комиссии, которые я тут же и внес вместе с остальной задолженностью.

тогда же я создал обращение CR-15629678, где объяснил ситуацию с ошибкой в приложении. я даже приложил скриншот этой ошибки, который сделал прямо во время общения с оператором в чате, так как эта ошибка снова появилась, и я снова не мог зайти в раздел с беспроцентным периодом.

в итоге мне, конечно, отказали в возврате комиссии. но как же мне отказали! цитата: "Нарушения в работе ВТБ Онлайн не установлены". вот эта формулировка огорчила меня сильнее всего. как же так нарушения могли быть не установлены, если я даже скриншот вам отправил? я целую неделю не мог просматривать информацию о своем беспроцентном периоде, а вы говорите мне, что все работает нормально? вы серьезно? зачем вы это написали? лучше бы вы ответили, что я сам виноват и что сам должен следить за всеми сроками, а не полагаться на вас и ваше приложение, которое может не работать. но вы ведь пишете, что все работает! вы буквально противоречите объективной реальности. в прикрепленные документы я загружу скриншот этой ошибки. посмотрите на него и хотя бы самим себе ответьте на вопрос, только честно: есть ли неисправности в работе приложения или же их нет, как мне было написано в ответе на мое обращение?

такое отношение испортило мне настроение. я не ожидал подобных технических проблем от такого крупного банка. знаете, мне не жалко для вас 972,73р комиссии, забирайте их на здоровье, надо же вам на что-то жить, но хотя бы заберите их у меня с достоинством, не обманывая и не претворяясь. ни в одном другом банке я с подобными ошибками в работе приложения не сталкивался. вам следует лучше следить за тем, чтобы приложение работало бесперебойно, чтобы у клиентов не портилось настроение так же, как оно испортилось у меня.

а что бы было, если бы я еще позже заметил начисление процентов? что, если бы ошибка высвечивалась и дальше? сейчас-то все как будто бы починилось, но если бы не починилось, мне были бы начислены дополнительные проценты, о которых я даже бы и не знал, думая, что у меня все еще действует беспроцентный период. в общем, очень грустная ситуация. никогда не думал, что такое вообще может случиться... плак-плак (⁠｡⁠•́⁠︿⁠•̀⁠｡⁠)