Как потерять премиального клиента за 3 обращения: инструкция от Т-Банка
26.09.2025 в 12:12 я обратился на линию премиальной поддержки Т-Банка с просьбой переноса одного прохода в бизнес-зал для моей коллеги из следующего периода в текущий. Сотрудник создал обращение.
В 15:51 в чате я получил ответ об отказе в предоставлении такой возможности. В 16:05 я повторно связался с поддержкой и оформил апелляцию, однако результат не изменился — был повторный отказ.
В 21:57 совместно со старшим специалистом (очень грамотным и внимательным сотрудником) я составил несколько обращений. После этого профильный отдел банка, вместо решения вопроса, начал откровенно затягивать сроки и замедлять процесс.
27.09.2025 в 16:00 я самостоятельно позвонил в Every Lounge и за 3 минуты решил проблему — отменил проход, чтобы воспользоваться компенсацией за ресторан. Банк лишь через 3–4 часа начислил проход обратно.
28.09.2025 утром в чат пришло сообщение:
"Здравствуйте! Ранее в запросе 619097511 мы отменили ваш проход ELE13331758267319591 и восстановили вам 1 проход".
Данное сообщение — яркий пример отсутствия профессионализма и компетенции сотрудников профильного отдела.
Прошу руководство и ответственные подразделения банка тщательно разобраться в ситуации и не доводить подобные обращения до эскалации. Также оставляю за собой право обратиться в профильные ведомства.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
Black с оформлением на Банки.руТ-Банк
DriveТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum PremiumОтзывы о продуктах Т-Банка
Огромная благодарнось за помощь с подключением подписки (ТБанк)
Добрый день. Хочу сказать огромное спасибо Дарье- специалисту чата банка Т банк которая 30 августа с 15:54 до 16:58 помогла мне в решении моего вопроса. В чат я обратилась с...
Помощь сотрудника Т-банка
Я пользуюсь сервисами яндекса, хотела подключить себе подписку Яндекс плюс, чтобы слушать музыку, но вместе с этим они еще и подключили мне подписку Х5 клуба, которой я не...
Быстрое и удобное дистанционное закрытие вклада через чат приложения Т-банка.
Хочу поделиться своим опытом закрытия вклада в Т-Банке и поблагодарить команду поддержки за оперативность. Так как Т-Банк позиционирует себя как полностью дистанционный банк, у...
Помощь операторов в получении реквизитов в мобильном приложении.
Мне потребовалось получить реквизиты накопительного счета для распечатки, и я не сразу поняла, как это сделать самостоятельно в приложении банка. Обратилась в чат мобильной...
Подробно объяснили про подписку Premium
Весной этого года в приложении Т-Банка появился баннер о бесплатном пробном месячном периоде подписки Премиум. Я очень долго использовал подписку Про, но бесплатно...
Быстрое решение вопроса через чат
28.08.2026 зашла в приложение Т-банк и мне сразу бросилось в глаза на главном экране запись: 700000 автокредит. Рассматривается". при этом никакой заявки я не подавала на...
Актуализация персональных данных
Здравствуйте! На днях несколько раз натыкалась на информацию, что нужно обязательно обновлять персональные данные в банках по закону 115-ФЗ. Так как мои данные давно не менялись...