В онлайн-чате подсказали, как изменить кодовое слово

21 августа 2025 года в 20:52 обратилась в онлайн-чат Альфа-банка. Дело в том, что я потеряла свои записи, где прописывала кодовое слово, и я его не помнила. Поэтому сразу в чате спросила, как его изменить, не помня старое. Бот вывел предупреждение, что ожидание специалиста займёт более 15 минут, но для меня это был не критичный момент, так как вопрос не был срочный. Пока я ожидала подключение специалиста, я задала уточняющие вопросы- могу ли я без старого кодового слова установить новое, как долго оно устанавливается и обязательно ли посещать отделение банка при этом. В 21:57 к диалогу подключилась оператор Мария. В первую очередь она меня поблагодарила за ожидание. Далее прописала пошаговую инструкцию, как изменить кодовое слово и предоставила ответы на все мои вопросы - написала, что кодовое слово изменится в течение 24 часов и что посещать банк при этом не нужно, уточнив еще раз не помню ли я старое кодовое слово. А в 22:15 уже оператор Татьяна прописала, что в таком случае мне нужно следовать присланной ранее инструкции и подтвердить действия секретным кодом, то есть 4значным кодом, которым я использую для входа в приложение. Я легко поменяла кодовое слово и в течение суток мне приходили дополнительные уведомления, что до смены кодового слова осталось 4 часа и что если обстоятельства изменились, то я могу отменить эти изменения. А ровно через сутки пришло уведомление, подтверждающее установку нового кодового слова. Благодарна операторам чата за предоставленную помощь в смене кодового слова и решение моего вопроса, но поставлю оценку "4"- хоть вопрос и не был срочным и был решен, все же ожидание оператора было более длительный в начале моего обращения в чат, чем обычно.