Т-Банк, хватит меня мучить! История о том, как я завела несуществующего иностранца

Хочу поделиться историей моих «особых отношений» с Т-Банком, который я раньше считала самым классным. История банальная, но от этого не менее раздражающая.

С середины сентября мой телефон ежедневно преследует один и тот же навязчивый звонок. Милый робот голосом, полным тихой агрессии, требует срочно обновить данные моего иностранного паспорта. Недоразумение в том, что этого паспорта у меня нет, не было и никогда не будет. У меня обычный российский паспорт, и с ним всё в порядке.

Что же делает клиент, которого достали? Правильно, пишет в поддержку. Причем я-клиент «Премиальный», мне положено особое внимание. И я его получила! Меня вежливо выслушали целых шесть раз разные сотрудники: Игорь, Станислава, Елизавета, Антон... Все как один: «Понимаем, извините, исправим».

Мне даже пообещали решить вопрос до 20 сентября, создав обращение. Спешу сообщить: сегодня 28-е, а звонки все идут! Обращение закрыто с формулировкой - передали инфу кому надо, когда починят не знаем, до свидания 👋🏼 Создается стойкое ощущение, что мой несуществующий иностранный паспорт стал легендой внутреннего мира Т-Банка, и они просто не могут с ним расстаться.

Резюмирую:

1. Проблему не решают, хотя все о ней в курсе.

2. За «Премиум» я плачу, а получаю спам и красивые отписки.

3. Раньше думала, что это лучший банк, а теперь всерьез рассматриваю вариант ухода.

Интересно, это только у меня так волшебно, или кто-то еще обзавелся виртуальным иностранным паспортом благодаря Т-Банку? И как вам вообще удалось до них «достучаться», если это возможно?

Надеюсь, этот пост сработает лучше, чем шестое обращение в чат.