Неправомерное повышение ставки по кредиту

В мае 2023 нами был оформлен ипотечный кредит в банке РНКБ

Т.к. приложения у банка для iOS нет, мы настроили автоматический платеж со своих счетов и между счетами РНКБ за несколько дней до даты платежа, и 2 года все шло хорошо.

Но в этом году, после интеграции с ВТБ, сломались все коммуникации, что создало для меня большие проблемы:

1. 21 мая 2025, за 5 дней до крайней даты, я как обычно внесла страховой взнос в той же страховой, что была оформлена мне сотрудником банка при выдаче кредита, а именно Пари-Страхование.

Всвязи с тем, что все офисы РНКБ закрылись, я позвонила на горячую линию РНКБ, чтобы уточнить, как мне передать данные о продлении страховки, меня перевели на линию ВТБ и там меня проконсультировали, что предоставлять ничего не нужно, вся информация поступает автоматически. 

в этот момент я только обрадовалась такому прогрессу, но так как для многих банков это норма, это не вызвало никаких подозрений. 

2. В июле 2025 мне как-то пришло сообщение от ВТБ,что у меня просрочка по кредиту на совсем небольшую сумму, я перезвонила на горячую линию, где мне сообщили, что никаких кредитов в ВТБ у меня нет, в связи с чем, решила, что это либо ошибка либо обман.

 Никаких коммуникаций, звонков и смс больше не было ни со стороны РНКБ, ни со стороны ВТБ. 

3. 12.09.2025 перед плановым платежом по кредиту я увидела сообщение от ВТБ, что какой-то отложенный платеж не прошел и стала дозваниваться на горячую линию чтобы выяснить о чем речь, более 30 мин мне никто не мог ничего обяснить, тк в ВТБ никакой информации о моих счетах просто нет, и только соединив с крымским отделением РНКБ я смогла выяснить у сотрудника, что мне повысили ставку по ипотеке в связи с непредоставлением пролонгацим страховки и всё это время мне начисляются повышенные % и штрафы, и самое страшное, что это отражается на моей кредитной истории. 

3. в тот же момент, я перевела все необходимые деньги для погашения просрочки и повышенного платежа.

15.09.2025 лично в отделении ВТБ на Новослободской 41. подала информацию о своевременном продлении страхования, своевременных ежемесячных платежах и Заявление-претензию на возврат повышенных процентов, штрафов и просьбой скорректировать информацию в Бюро кредитных историй.

4. Прошло 2 недели. На сегодняшний день ничего не исправлено, а мое заявление находится в очереди на рассмотрение.

Я прекрасно понимаю, что при таких сложных интеграциях, как в случае с РНКБ и ВТБ, действительно ломается часть процессов информирования.

Но меня все же удивляет, что мне не было дано никакой коммуникации о повышении ставки, ни смс, ни звонка, ни письма на эл. адрес, не говоря об официальном уведомлении о повышении ставки. Ведь при таком сообщении я бы сразу подтвердила, что страховка продлена.

Я сама являюсь сотрудником Банка и знаю, что это действительно ошибка системы, 

но надеюсь что банк ВТБ проявит клиентоориентированность и решит вопрос в пользу клиента.