Акция "Премиальный сервис при покупке Каско" или факапы поддержки Банка

У Банка есть акция - купи Каско суммой от 30 тысяч рублей и получи год подписки Premium бесплатно.

При приобретении автомобиля в сервисе Т-Авто, менеджер предложил оформить мне КАСКО и ОСАГО в Т-Страховании. Я, помня предыдущий свой опыт взаимодействия с Банком, конечно согласился - да еще и акцию увидел в приложении, мол, дадут сервис Premium на год. Конечно, я согласился на оформление ОСАГО и КАСКО, менеджер произвел рассчет и отправил счет на оплату в приложение Банка. Но по какой-то технической причине я не мог открыть этот счет в приложении - кликал по нему, а он не открывался. Я решил, что раз оплатить счет я не могу по независящим от меня причинам - я могу просто самостоятельно оформить Каско через приложение Банка, собственноручно внеся все данные. Данные ЭПТС, прав я ввел - сервис написал ошибку "Скоро свяжемся с Вами". Это не нормальное поведение сервиса - сервис должен перенаправлять на расчет и оплату (пару дней до этого производил себе тестовый расчет).

Итак, счет не открывается в приложении, самостоятельно оформить не могу - пишет "Скоро свяжемся с Вами", как быть? Пральна, можно обратиться на линию поддержки Банка, попросить списать денежные средства в оплату Каско, попутно уточнив, буду ли я в таком случае участвовать в Акции? Звоню 20.08, меня консультирует молодой человек, который говорит, что да, в Акции участвовать я буду даже в том случае, если оплата будет списана через сотрудника Банка (через поддержку). Я соглашаюсь, сотрудник списывает средства в счет оплаты Каско и Осаго. 

Теперь я жду подключения обещанного сервиса. Сервис, согласно условиям, должен быть подключен в срок до 30 дней с момента начала действия полиса. 21.09, сервиса нет. Пишу в поддержку через чат. Банк сообщает, что предоставит ответ до 23.09 19:00. Через 15 минут пишут, что согласно условиям акции "Премиальная карта в подарок при покупке Каско 2.0", полис должен быть оформлен напрямую в АО "Т-Страхование", а мой полис - оформлен у партнера ООО "Т-АВТО". Я выражаю сотруднику своё несогласие, т.к. оплата была произведена после консультации сотрудника "Т-Страхования" на горячей линии, который уверил меня, что я буду участвовать в Акции, прошу сотрудника "поднять" мой звонок, и подключить Premium, если консультация была некорректной. Да и вообще, откуда я, клиент, могу знать организационную структуру Банка и его дочерних организаций? Почему я должен уточнять, выставляющий оплату в пользу "Т-Страхования" сотрудник, является сотрудником "Т-Страхования" или "Т-Авто"?

Но суть остается прежней - я настаивал и настаиваю на том, что был некорректно проконсультирован сотрудником поддержки, списавшим дс в пользу "Т-Страхования". 

Оператор чата принял мой аргумент сообщает, что рассмотрят моё обращение до 23.09.2025 19:00. Затем, 22.09 мне приходит отбивка, что они не успевают рассмотреть - обещают вернуться до 25.09 включительно. 25.09 мне приходит отбивка, что сотрудники не успевают - обещают рассмотреть до 28.09.2025 включительно. Я сообщаю о намерении написать отзыв на банки.ру - дают шаблонную отписку с извинениями. Сегодня 28.09, 22:55 - ответа нет, переноса срока нет - халтура, Банк просто забил на претензию. Обращения во вкладке "Обращения", кстати, тоже нет, я думаю, его и не регистрировали даже.

Когда-то писал восторженный отзыв о Банке, а теперь - хочу идти в ЦБ из-за нарушения сроков рассмотрения и фактического отсутствия ответа.

Считаю, что Поддержка Банка сильно сдала позиции. Банк и его поддержку категорически не рекомендую.