Оператор горячей линии Ксения помогла восстановить доступ в личный кабинет. Спасибо за помощь

Много лет пользуюсь картой Халва,договор 19*****36 и мобильным приложением, участвую в акциях, получаю кэшбэк, открывала вклады. 28.09.2025 входила в мобильное приложение, правильно набрала номер телефона, ввела код из смс -сообщения, а при вводе пароля два раза система выдавала ответ о неверно введенных данных. Попробовала всё сначала :ввела номер телефона,код,и т д.Система также сообщает о неверно введенных данных, видимо,неверного пароля. Я обратилась в чат за помощью. Мне нужно было выяснить, почему при вводе верного пароля у меня был ответ системы о неверном пароле. Ввела я пароль три раза, поэтому нужно было выяснить,не заблокировала ли я кабинет.И нужно узнать,что мне теперь делать? Как войти в кабинет? 28.09.2025 в 18:23 я обратилась на горчую линию и мне ответила Ксения.Оператор Ксения рассказала, что я не могла войти ,возможно, из-за неверной работы системы,или сбоя, и нужно попробовать войти с восстановлением доступа позже. Я сказала, что три раза вводила пароль. Ксения объяснила , что это означает , доступ входа мне приостановлен на 3 часа, и восстановить доступ с вводом номера карты нужно через 3 часа. При восстановлении входа нужно установить код доступа и новый пароль. Другой вариант:выслать селфи с паспортом и фото паспорта,и др личные данные в чат банка на сайте банка, и отправить на проверку,далее доступ восстановят. Ксения прислала мне смс - сообщение с инструкцией в 18:30.Я воспользовалась первым вариантом,он мне показался легче и быстрее.И после 10 вечера получилось восстановить вход в личный кабинет и установить код доступа и пароль для входа. Благодарю Ксению за доброжелательное отношение, за вежливость и терпение, она мне объяснила за 7 минут. Общались быстро, все выяснила, благодаря консультации смогла войти в кабинет,не переживать, у меня все получилось. Спасибо большое. Скриншоты прилагаю.