Яндекс Банк не начисляет обещанный кешбек и месяцами проверяет обращение

29.08.2025 у меня произошло очередное списание за подписку "Окко" (299 ₽). У меня каждый месяц подключена категория 100% кешбэка на онлайн-кинотеатры. Ранее кешбек начислялся исправно: 299 баллов Плюса и столько же миль S7 по подписке «Путешественникам».

Но 29 августа вместо обещанных 100% кешбэка начислили всего 6 баллов (как за обычную покупку - 2%). Соответственно, и миль тоже пришло всего 6.

Я сразу создал обращение. Сегодня уже 30.09 — месяц прошёл, но банк до сих пор «проверяет» и не даёт конкретного ответа. Каждый день в чате поддержки пишут одно и то же: «идёт рассмотрение, ожидайте». Несколько раз звонил — операторы подтверждают, что MCC и категория соответствуют условиям, но кешбек всё равно не начислен. Звонки в поддержку постоянно обрываются, обещают перезвонить — и тишина.

29.09 снова произошло списание 299 ₽ — и теперь операция уже сутки «в обработке». Есть все основания полагать, что история повторится и снова не дадут положенные бонусы.

В итоге Яндекс Банк не выполняет собственные условия программы лояльности, удерживает средства, но не начисляет обещанный кешбек. Считаю такую практику неприемлемой и крайне неуважительной по отношению к клиентам.

Сумма претензии: 598 ₽ (2 месяца кешбэка) и 598 миль.

Если в течение установленного срока требования не будут выполнены, я буду вынужден предпринять следующие законные шаги (и уведомить об этом публично):

- направить официальную жалобу в Банк России (на предмет несоблюдения порядка информирования и обработки операций и возможных нарушений правил программ лояльности);

- направить жалобу в Роспотребнадзор как уполномоченный орган по защите прав потребителей;

- при необходимости — обратиться в суд (мировой суд, иск о защите прав потребителей) и взыскать причитающиеся суммы и расходы.