Блокировка средств

«22» сентября 2025 года перевёл денежные средства со своей карты другого банка на карту Яндекс Банка.
Сразу же после перевода от Яндекс Банка пришло пуш-уведомление о поступлении денег.
Подождав 10 минут и убедившись, что средства так и не поступили на карту, я зашёл в историю. В истории информация о поступлении денег была, но на самой карте этих денег не было.
В связи с вышеизложенным я обратился в поддержку через онлайн-чат в мобильном приложении. Оператор поддержки сообщил, что в приложении зафиксирована ошибка, только не относительно перевода, а относительно отображения баланса. То есть деньги на карте есть, но они не отображаются.
Подождав ещё некоторое время, я решил вывести деньги обратно с карты Яндекс Банка на свою карту другого банка. Но при попытке перевода высветилась информация, что для перевода недостаточно средств. То есть проблема была как раз не в отображении баланса, а в том, что денег на карте не было, хотя сами деньги в банк поступили.
Дальнейшее общение с оператором привело только лишь к дублированию заскриптованных предложений. В итоге деньги отобразились на карте только спустя 5 часов. При этом ни рассчитаться картой Яндекс Банка, ни перевести деньги на карту стороннего банка не представлялось возможным.

То есть без каких-либо веских причин мои деньги были заблокированы, меня лишили возможности распоряжаться этими деньгами. Ну, а про поддержку особого смысла говорит нет, так как нет самой поддержки. Только потёмкинские боты)

Вся помощь поддержки заключалась в отправке шаблонных ответов. Вероятнее всего на той стороне был даже не живой человек, а робот-ИИ. На конкретные вопросы, задаваемые мной, не было ни одного ответа. На каждый вопрос бот отвечал: "Антон, простите, что пришлось столкнуться с такой ошибкой. Уже решаем её, просьба подождать ещё немного, пожалуйста". 

Если представители банка вдруг прочитают этот отзыв, ответьте, пожалуйста, на один вопрос. Зачем вообще эмитировать наличие службы поддержки, если её как таковой нет?