Отзыв о Яндекс Пэй и опыт

добрый день, хотел бы рассказать об опыте использования сервиса Яндекс Пэй будучи клиентом Яндекс банка, а так же о взаимодействии со службой поддержки.

скоро год как я буду клиентом банка и в целом впечатления положительные:

1. простая идентификация, доступ в мобильное приложение есть сразу еще до встречи, но для повышения лимитов нужна встреча с представителем.

2. высокий процент на остаток накопительного счета (особенно для новичков), причем проценты начисляются каждый день, что повышает общую доходность.

3. удобное мобильное приложение. сперва немного непривычное, но со временем разбираешься с этим.

4. свой собственный pay-сервис. я не пользуюсь, но полагаю должно быть людям полезно.

5. в кешбэк на всё входит так же оплата по QR. огромный плюс, потому что сейчас мало кто бонусирует платежи по СБП.

из минусов:

1. баллы плюса. во первых, лимит в 10 тысяч баллов, порой его не хватает. причем в этом лимит входит кешбэк по акционным категориям, которые дает банк.

2. во первых чат запрятан, ели его нашел. во вторых, служба поддержки. стремится быстрее закрыть обращение, сразу видна палочная система: чем больше закрытых обращений тем лучше, а не реальное стремление помочь клиенту. с другой стороны вчера 29.09.2025 обратился в банк как раз по пункту 1. яндекс выкатил акцию в честь дня рождения: мне выпал дополнительный кешбэк на сервисы яндекса 28%. пошел в поддержку узнать входит ли он в общий лимит бонусов за месяц или для этой категории он отдельный. в итоге поддержка ответила быстро и четко, но не поинтересовалась как в других банках решен ли мой вопрос. по ответу: лимит на все бонусы общий. но тогда зачем давать отдельную категорию, по которой можно якобы получить еще бонусы? чтобы запутать клиента?

3. что касается самих баллов. если я не ошибаюсь, их можно тратить только при активной подписке Плюс и только на сервисы яндекса. круг замкнут - плати за подписку яндексу, получай баллы, трать их в яндексе. да, я знаю как работаю экосистемы, но может все таки расширить область применения баллов?

что сказать еще: за год в основном положительный впечатления, поэтому такая оценка. но хотелось бы чтобы поддержка стала более человечной, а так же область применения баллов расширилась.