Оплата авиабилетов с блоком по 161ФЗ

30.09.2025 12:01
220
5
Оценка
5
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены

Добрый день! Не так давно оплачивал авиабилеты на в кассе купибилет, выбрал вариантом оплаты QR/СБП, лениво навел камеру ЯБанка на QR в ноутбуке и ничего не произошло с сообщением "Ошибка". Но через 5 секунд меня выкидывает из приложения и приходит СМС с жесткой сухой формулировкой "Доступ заблокирован по 161ФЗ". Естественная реакция - паника. Сразу же начал звонить на горячую линию, время около 10 ночи, нагрузка в это время обычно минимальная, соединение с оператором моментальное. Чуть сонный, но профессиональный сотрудник спокойным голосом ответил, что это обычная проверка по безопаности и необходимо просто в чат подтвердить, что я это я (селфи с паспортом) и подтвердить причину списания денег. Все было оперативно сделано и отправлено в чат, на что был получен ответ "Спасибо, разблокировка займет до 48 часов" (Пока-пока хорошая цена на авиабилеты). Однако буквально через 10 минут аккаунт был разморожен. Повторный звонок и опять тот же сотрудник, поблагодарил его за оперативность и профессионализм, и задал вопрос "Билеты все еще не оплачены, а не будет ли очередной блок при очередной попытке?", получил не очень убедительный ответ "Не должно".

Бронь билетов естественно истекла, однако при повторной брони цены еще не успела измениться.

Второй попыткой оплаты - выбрал вариант картой, вбил карту, получил 2FA проверку SMS и оплата прошло.

P.S. Предполагаю, что корень проблемы тут СБП, из-за отсутствия 2FA операции приходится морозить чаще.

P.S.S. Пожелания Яндексу - отличная и оперативная работа, но прошу вас сделать сообщения о блокировке менее сухими. "Доступ заблокирован по 161ФЗ" звучит как-будто тебя арестовали. Напишите, что в целях защиты плительщика временно заблокировали операцию и просим срочно связатся и обещаем также быстро разблокировать.

Яндекс Банк
Яндекс Банк
2025-10-02T10:15:31+03:00
Здравствуйте! Спасибо за ваш отзыв и тёплые слова в адрес нашего банка. Чтобы у модераторов получилось учесть вашу оценку, пожалуйста, прикрепите скриншоты общения с нашей поддержкой по синей кнопке «Прикрепить документы» чуть ниже отзыва. Старые переписки можно найти в приложении или на сайте: кнопка «Спросить в чате» → три полоски в левом верхнем углу → «Архив».

О банке

Народный рейтинг

11 место
4,29
средняя оценка
37.6%
решено проблем
10 421
отзыв
10 356
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Яндекс Банка

Оперативное обслуживание от Яндекс

Оценка 5

Добрый день,хотел бы составить суой отзыв о самой красивой пластиковой карте Яндекс Пэй и о чате поддержки мне безумно нравится их продукт и однажды обратившись в поддержку с... Читать полностью

18.09.2026

Помощь в активации платежного стикера

Оценка 5

Добрый день. Ранее была сделана виртуальная карта банка, все понравилось в отношении начисления баллов плюса за выполнение заданий которые по сути выполнялись в обычном режиме по... Читать полностью

18.09.2026

Благодарность поддержке за консультацию по супер сплиту

Оценка 5

Я являюсь давним клиентом Яндекса по продукции дебетовой карты и карты супер сплита. вчера для меня вышла акция: " снятие наличных без комиссии до 15 октября", но не было указано... Читать полностью

18.09.2026

Разобрался со списанием баллов Плюса

Оценка 5

18.09.2026 в 04:01 по моему местному времени я обратился в чат поддержки Яндекс Пэй с вопросом о накопленных баллах Плюса. Я хотел понять, в каких сервисах Яндекса их можно... Читать полностью

18.09.2026

Помогли оформить пластиковую карту Яндекс Пэй

Оценка 5

15.09.2026 в 03:17 по моему местному времени я обратился в чат поддержки Яндекс Пэй с вопросом о получении пластиковой карты. Виртуальной картой Пэй я пользуюсь уже давно, но... Читать полностью

18.09.2026

Заказ пластика

Оценка 5

Давно пользуюсь услугами Яндекс Пэй и решил сейчас заказать пластиковый стикер, Написал в техподдержку, спросил что для этого нужно, как оказалось всё просто, достаточно нажать... Читать полностью

17.09.2026

Помощь

Оценка 5

Отлично помогли, быстро оперативно решили вопрос по картам и счетам, нет банальных ответов робота, как у других банков, оператор подключается быстро, помогли активировать... Читать полностью

17.09.2026

Продукты банка