Сбербанк «тянет резину» и совершает противозаконные действия

Получила свою первую карту Сбербанка в далеком 2012 году и за это время на нее получала стипендию в школе, потом в университете, далее стала зарплатным клиентом. Даже связь у меня Сбермобайл. Всегда любила этот банк потому что не возникало никаких проблем. А если вдруг что-то вызывало вопросы, быстро решалось.

В прошлом году (сентябрь 2024) встал вопрос где брать ипотеку. Сомнений не было, лучшие условия и любимый банк.

При оформлении кредита, мне была навязана услуга "Домклик Плюс", для того, чтобы ставка была наименьшая (6%). Несколько раз уточняла у менеджера можно ли будет заменить ее на страховку жизни в следующем году, меня уверили, что да, без проблем. Тем самым вели в заблуждение!

В сентябре 2025 года я неоднократно обращалась на линию 900 с этой просьбой , в поддержку Домклик и даже в отделение Сбербанка с просьбой о заключении дополнительного соглашения. Меня убеждали, что мое обращение будет рассмотрено. НО! Переносили сроки дважды! До тех пор, пока у меня не истекла действующая подписка. Возникало чувство, что просто создается видимость деятельности, а меня игнорируют для того, чтобы я уже просто заплатила за подписку. В итоге 26.09 оба моих обращения были отклонены без обьяснения причин. Это вызывает только негативные эмоции. 

Сдаваться я точно не собираюсь, так как понимаю, что мое требование законно. Уже оформлено обращение в ФАС. Особенно удивляет, что моим знакомым после первой претензии пригласили оформить дополнительнок соглашение, без вопросов. Оформляли ипотечный кредит почти в одно время, на одних условиях. И в интернете полно подобных случаев, что дискредитирует меня, как клиента. Я в шоке! Но сдаваться не собираюсь.

А вам рекомендую задуматься стоит ли связываться с банком, где сотрудники вводят в заблуждение клиентов, где перекидывают клиента из чата поддержки в отделение и обратно, потому что не знают как работать, и просто игнорируют законные требования