Проблему решили, но работа поддержки оставляет ощущение, что тебя пытаются "провести", а не помочь
15 января 2025 года купил авиабилеты через партнерскую ссылку на сайт S7, где был заявлен повышенный кешбэк 2% по любой привязанной карте. Оплата прошла, а кешбэк не начислили.
Обратился в поддержку через чат в приложении:
Ответ: "Кешбэк начисляется в течение 30 дней, подождите". Типовой ответ.
Ощущение: мне не верят. Создается впечатление, что я должен доказывать свою правоту, хотя банк сам анонсировал акцию.
Результат: начислен недостающий кешбэк. Никаких уведомлений или извинений за задержку (обычно кешбек начисляют моментально).
Выводы и рекомендации:
Плюсы:
- Кешбек в итоге начислили. Главное — настойчивость и наличие всех чеков.
- Совет тем, кто столкнулся с такой же проблемой: сохраняйте всё сразу: скриншот акционного предложения, подтверждение бронирования, полный чек об оплате.
- Будьте настойчивы: не ограничивайтесь одним обращением.
- Требуйте номер заявки (ID обращения) и уточняйте сроки ее рассмотрения.
Минусы:
- Поддержка работает по шаблону, не вникая в суть проблемы.
- Клиенту приходится выступать в роли следователя, собирая доказательства.
- Создается ощущение, что банк надеется, что клиент махнет рукой и отстанет.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Отзывы о продуктах Яндекс Банка
Начислили баллы
25 августа 2026 в 14:59 я обратилась в чат поддержки банка, сразу же направила скриншоты для наглядности и помогающие лучше разобраться в моем вопросе. Далее я пояснила суть своего...
Начисление Яндекс баллов
Являюсь подписчиком Яндекс плюс. 19 августа заправился через приложение Яндекс заправки, оплатил Яндекс Пей, но кешбек Яндекс баллами не был начислен (продолжал висеть...
Возврат денежных средств
Добрый день. Недавно оплачивала покупки в супермаркете через приложение, и при оплате произошёл сбой и деньги списались дважды за один и тот же чек. На кассе мне сказали, что они...
Оператор помог быстро
Здравствуйте, делал покупку духов и возник вопрос подойдет ли магазин духов под категорию красота которая у меня выпала в августе. Узнал мсс точки, но не увидел в приложении мсс на...
Обновление данных онлайн
Мне нужно было обновить паспортные данные , после того, как поменяла фамилию. Я написала об этом в чат и попросила помощи. Не сразу конечно мне смогли помочь и сделать то, что я...
Своевременная поддержка и честный расчёт
Принимал участие в программе подключи автоплатеж и получи 300 баллов. Долго не мог разобраться, почему не приходят баллы. После этого решил обратиться в поддержку где помогли...
Быстрая помощь в чате от оператора
Здравствуйте, мне понадобилась справка что у меня нет никаких кредитов открытых в данный момент в яндекс банке. Облазил все приложение и не смог найти как эту справку сделать мне...